Самая отвратительная вещь, которая есть на банковском рынке, — это случаи, когда кредитные учреждения «впаривают» те или иные услуги. Об этом заявил глава Сбербанка Герман Греф конференции «Фокус на клиента» в Москве, который проводит Центробанк РФ.

Герман ГрефФото: «БИЗНЕС Online»

«Конкуренция должна сопровождаться тем, что недобросовестные практики отрезаются на рынке. И у нас очень часто возникает такая моральная дилемма. Есть даже [специальное] название в финансовом секторе таких не очень добросовестных практик, [которые используют конкуренты], — финансовая механика. Это называется не мошенничество, а финансовая механика. Но под ним (термином — прим. ред.) лежит реальное мошенничество, потому что мы мелкими буковками… что-то там, где-то <…> клиенту впариваем. Вот это впаривание — это, мне кажется, самая отвратительная вещь, которая есть», — отметил Греф в ходе дискуссии.

«И мы знаем банки, которые на этом состоялись, поднялись и очень много зарабатывали. Мы для себя это отрезали на каком-то этапе, даже такую возможность. Потому что с нашим размером и доверием клиента это невозможно», — отметил руководитель банка.

Как отметил Греф, иногда у банков бывают «пограничные ситуации», когда они «выбирают текущую доходность». «У нас, честно говоря, тоже были такие продукты, в страховании, в частности. И когда мы сами для себя эти продукты купили, мы увидели, что мы как клиенты эти продукты не хотели бы иметь. И мы просто в один момент все эти продукты зарезали. Что случилось? Мы на полтора года потеряли в продажах достаточно большие деньги», — рассказал Греф.

По мнению главы Сбера, российский финансовый рынок сейчас «более честен», чем в США или Европе.

В ходе форума председатель ЦБ Эльвира Набиуллина призвала банки не только гнаться за финансовыми показателями и прибылью, но и создавать доверие на рынке, выстраивать с клиентом доверительные отношения.