В конце декабря газета «БИЗНЕС Online» задала топ-менеджерам нескольких десятков компаний Татарстана три одинаковых вопроса:

1. Какое событие для вашей компании было главным в 2011 году? Чем запомнился год в целом?

2. Каковы планы вашей компании на 2012 год? Чего опасаетесь и на что надеетесь?

3. Что ждет, на ваш взгляд, в 2012 году вашу отрасль, республику, страну?

Большинство с интересом откликнулись на наше предложение и в результате мы получили ряд очень интересных ответов, позволяющих понять самочувствие татарстанского бизнеса. Сегодня мы публикуем первую часть ответов, остальные будут появляться на нашем сайте вплоть до окончания новогодних каникул.

Рушан Сахбиев – заместитель председателя Волго-Вятского банка Сбербанка России – управляющий отделением «Банк Татарстан»:

1. Каждый год в Сбербанке наполнен большим количеством значимых событий и, наверное, в 2011 году выделить самое главное среди них достаточно сложно, т.к. все они в первую очередь направлены на превращение Сбербанка в самый устойчивый банк на российском рынке и один из самых устойчивых в мире.

В 2011 году мы сделали очень большие шаги в развитии нашего бизнеса, и по итогам года у нас будут весьма значимые финансовые показатели: прибыль до уплаты налогов из прибыли составила 6,6 млрд. рублей против 1,9 млрд. рублей за 11 месяцев 2010 года, что превысило результат аналогичного периода прошлого года более чем в 3,5 раза, и это абсолютный рекорд за всю историю банка.

Безусловно, одним из главных событий Сбербанка в 2011 году стала активизация операций кредитования как корпоративных клиентов (в том числе малого бизнеса), так и населения. Впервые за историю своего развития кредитный портфель Сбербанка превысил (на 324,2 млн. рублей) объем привлеченных средств в Республике Татарстан, что означает, что банк превратился для республики в нетто-кредитора. Сбербанк продолжает вносить значительный вклад в развитие экономики региона, являясь стратегическим партнером ведущих предприятий Республики Татарстан. Кредитный портфель корпоративных клиентов на 1 декабря 2011 года составил 88,9 млрд. рублей, увеличившись за 11 месяцев на 19,5%. Остаток кредитов физическим лицам увеличился до 30,7 млрд. рублей, или на 34,5% с начала года. Для жителей Татарстана Сбербанк России реализовал в 2011 году специальные условия по кредитам населению. Кстати, по программам жилищного кредитования они будут действовать и в 1 квартале 2012 г., а процентные ставки ниже общероссийских на 1 п.п.

В прошлом году произошло очень знаковое для нас событие: перевод розничных продуктов на технологию «Кредитной фабрики» и внедрение в «Кредитную фабрику» кредита для малого бизнеса – кредит доверия, который пользуется огромной популярностью у начинающих бизнесменов. Это исторический прорыв в Сбербанке.

Еще одним существенным событием 2011 года для Сбербанка стал старт программы переформатирования филиальной сети. Обновление бренда банка и реформатирование сети продаж продиктовали необходимость разработки принципиально нового дизайна подразделений банка. Осуществление этой амбициозной цели возможно за счет масштабных преобразований сети продаж банка: пересмотра подходов к организации продаж, разработки новых форматов обслуживания, повышения удобства обслуживания клиентов за счет новых подходов к планированию отделений.

Разработка и внедрение новых форматов подразделений — один из ключевых элементов в процессе превращения Сбербанка в сервисную компанию мирового уровня. Отправной точкой при разработке дизайна точек продаж банка стали форматы обслуживания различных клиентских сегментов. Каждый формат отражает потребности того или иного сегмента в банковских продуктах и услугах, а также предъявляемые требования к качеству банковского обслуживания. В 2011 году Банк Татарстан открыл 27 банковских офисов нового формата.

Не менее важным событием для Банка Татарстан является завершением на уровне республики проекта Трансформации операционной функции. В 2011 году мы централизовали на уровне головного отделения бэк-офисные функции всех отделений, расположенных на территории Республики Татарстан.

Внедряя современные технологии, Сбербанк не забывает о своих традициях: 2011 год запомнится еще и тем, что Сбербанку 12 ноября исполнилось 170 лет. Нет в мире других подобных уникальных институтов, как Сбербанк, которые подвергались бы столь кардинальным изменениям. Все эти годы Сбербанк развивается вместе с государством. Он наращивает масштабы, мощь, становится ключевым драйвером экономики регионов в частности и России в целом.

2. Перед Отделением «Банк Татарстан» в 2012 году стоят не менее амбициозные задачи, чем в 2011 году. Мы продолжим кредитование предприятий всех отраслей Республики Татарстан, наращивая свое присутствие в республике. Продолжим активно кредитовать юридических лиц, уделяя особое внимание развитию малого и среднего бизнеса. Станем еще ближе к нашим клиентам и продолжим приятно удивлять их новыми продуктами и технологиями. В планах выход на рынок VIP-обслуживания, создание условий для индивидуального обслуживания в сегменте клиентов с высоким уровнем доходов.

Несмотря на различные толкования прогнозов 2012 года, мы не опасаемся негативного развития событий. Накопленный опыт и отсутствие проблем с ликвидность позволяют нам с уверенностью смотреть в завтрашний день. С начала текущего кризисного периода мы научились работать с проблемными активами, наработали подходы и методики, которые помогли достичь нам одного из самых низких уровней просроченной задолженности. Все это только добавляет уверенности в достижении целей и задач, стоящих перед банком. В наступившем году мы ни на что не надеемся. Мы ставим перед собой смелые, амбициозные цели и движемся вперед. Перед нами стоят задачи перехода на новую IT-платформу, переформатирования большинства подразделений, расположенных в крупнейших городах республики: Казани, Набережных Челнах, Нижнекамске, Альметьевске, Зеленодольске и др. Пусть даже мы вступаем в новый неоднозначный с точки зрения прогнозов развития год, я уверен в успехе и в решении всех поставленных задач, так как за мной команда профессионалов – многотысячный коллектив нашего банка.

3. В 2012 году и экономика России в целом, и банковская отрасль в частности будут развиваться в условиях мирового экономического кризиса, история которого началась в 2008 году, а пожарные тревоги перенеслись из США в Европу.

На 2012 год Сбербанк ожидает от экономики РТ сопоставимых результатов по темпам роста основных социально-экономических показателей в сравнении с 2010 - 2011 годами. На 2012 год в Республике Татарстан запланированы к реализации многие инвестиционные проекты, в финансировании которых Сбербанк планирует принять непосредственное участие.

Сбербанк располагает всеми необходимыми средствами и ресурсами для того, чтобы помочь Республике Татарстан в реализации инвестиционных проектов и задач. Сбербанк настроен активно участвовать в ускорении социально-экономического развития РТ.

В 2012 году Республика Татарстан выходит на «финишную прямую» по подготовке мероприятий Универсиады 2013 года. При этом Республике Татарстан становится жизненно важным максимально привлечь к реализации этих мероприятий малый и средний бизнес. По «программе социально-экономического развития Республики Татарстан на 2011 - 2015 год» предполагается рост доли малого и среднего бизнеса в структуре экономики до 34%. Сбербанк ожидает в 2012 году поддерживать лидирующие позиции в кредитовании предприятий малого и среднего бизнеса Республики Татарстан.

Марат Минибаев – генеральный директор ОАО «Татэнергосбыт»:

1. Самым главным событием в прошлом году для нашей компании я считаю реализацию проекта по внедрению электронно-цифровой подписи, полностью освобождающего наших клиентов – юридических лиц – от непосредственных контактов с "Татэнергосбытом". Таким образом, был сделан первый шаг на пути полного перехода нашей компании на электронные взаимоотношения с клиентами.

2011 год запомнился тем, что на протяжении всего года нашим правительством предпринимались попытки сформировать внятные правила работы на различных рынках страны, в том числе на рынке электроэнергии и мощности, но в итоге мы видим, что все эти попытки прийти к взвешенному компромиссному решению привели к ручному управлению.

Руководством страны была также предпринята попытка снижения цен для потребителей, которая закончилась принятием 877 постановления правительства РФ, которое полностью изменит с 1 апреля 2012 года порядок расчета цены для потребителя в части оплаты мощности и расчета одноставочного тарифа и приведет к снижению уровня цен.

2. В планах "Татэнергосбыта" двигаться дальше в сторону внедрения в работу компании передовых информационных технологий. Продолжать работу по улучшению качества обслуживания клиентов. Наши опасения связаны с растущими долгами со стороны исполнителей коммунальных услуг. Наши надежды связаны с положениями, закрепленными сегодня 877 постановлением, которые создают для гарантирующих поставщиков конкурентные преимущества. Сегодня становится выгодным быть клиентом гарантирующего поставщика, такого, как наша компания. Мы также надеемся на то, что в законодательство будут внесены изменения, позволяющие гарантирующим поставщикам на равных конкурировать с «независимыми» сбытовыми компаниями, в том числе, в дифференциации сбытовой надбавки по группам потребителей и возможности формирования гибкой ценовой политики.

3. Существующая модель рынка, модель взаимоотношений участников, будет меняться. Уже сегодня начата работа по созданию новой модели, которая позволит создать максимальные стимулы у участников рынка для заключения прямых и долгосрочных договоров. Мы также предполагаем, что в обязательном порядке законодательно будут введены стандарты обслуживания клиентов гарантирующими поставщиками. Нужно сказать, что эти стандарты в ОАО «Татэнергосбыт» уже введены, работают и совершенствуются.

Также необходимо отметить, что сегодняшние изменения стандартов раскрытия информации являются подтверждением, что сбытовые компании станут более прозрачными для своих потребителей.

Виктор Дьячков - генеральный директор ОАО «ICL-КПО ВС»:

1. 2011 год был успешным для нашей компании – существенно увеличилась численность сотрудников, которых сейчас больше тысячи, появились новые перспективные проекты. Кроме того, в июле ICL-КПО ВС отметила 20-летие. Получается, что мы ровесники российской рыночной экономики и вместе с ней прошли долгий путь от непростой юности до более-менее зрелого возраста. Поздравить компанию с юбилеем в Казань приехало более 200 гостей из России, Японии, США, Австралии и стран Евросоюза. Особенно мне запомнились слова исполнительного вице-председателя совета директоров Fujitsu Technology Solutions Сатору Хаяши, который, вспоминая, как мы вошли в Группу компаний Fujitsu, сказал, что в японском языке слово Казань имеет два значения – вулкан и цветущая гора. По его мнению, оба эти смысла нашли отражение в работе ICL-КПО ВС. Компания не только показывает активное взрывное развитие, но и «цветет» новыми перспективными идеями и проектами. В празднике приняли участие и люди, стоявшие у самых истоков предприятия. И все они были приятно удивлены нынешним состоянием компании, которая превратилась в одного из лидеров российского IT-рынка.

Так, председатель совета директоров ICL-КПО ВС с 1998 по 2003 год лорд Гибсон отметил, что, благодаря высокопрофессиональным кадрам, компания не только смогла пережить трудные времена, но и занять достойное место среди ведущих предприятий Татарстана и России. Услышать такую оценку нашей двадцатилетней работы, конечно, было лестно, но все в ICL-КПО ВС понимают, что почивать на лаврах нельзя. Сейчас перед компанией стоит новая задача – наращивать свое присутствие на глобальном рынке. Тем более, что определенные шаги в этом направлении уже сделаны. Наш Центр глобального предоставления услуг (GDC), специалисты которого успешно работают в нескольких европейских странах, уже несколько лет остается самым быстрорастущим подразделением ICL-КПО ВС. В 2011 году GDC проявил себя и на российском рынке, приняв участие в создании «Магазина будущего», который глава Роснано Анатолий Чубайс в октябре представлял президенту России Дмитрию Медведеву.

Что касается бизнес-прорывов, то в 2011 году мы, наконец, вплотную занялись образовательными проектами. Причем, центральное место заняли комплексные решения для образования, в первую очередь, мобильные компьютерные классы. Если раньше внедрение информационных технологий в большинстве организаций понималось, как приобретение качественной компьютерной техники, которая, по мнению менеджмента, сама по себе могла решить все необходимые задачи, то теперь приходит осознание того, что компьютер – не самоценность. Сейчас наступает новая эра в развитии ИТ, когда ставка делается на интеграцию комплексных программных продуктов и технических решений, программно-аппаратные комплексы, приобретая которые заказчик четко представляет, какой результат ему нужен. На такой интеграции строятся и наши решения для образования. Все они базируются на технологиях корпорации Intel, с которой ICL-КПО ВС давно и успешно сотрудничает. А прикладное программное обеспечение, которое используется в мобильных классах, это лучшие западные пакеты, адаптированные для российских пользователей.

Подводя финансовые итоги года, отмечу, что мы (уже традиционно) увеличили объем реализации. К примеру, одно из наших подразделений показало объем реализации, который был у всей компании в 2007 году. Если говорить о предприятии в целом, то, по предварительным итогам, этот показатель превысил 3 млрд. рублей.

2. В 2012 году компания ICL-КПО ВС собирается продолжить внедрение комплексных программных решений. Если в 2011 году мы сосредоточились на образовании, то теперь к этому добавятся и решения в области здравоохранения. В первую очередь, это программное обеспечение для медицинских учреждений и сетевые технологии, позволяющие получать доступ к центральным базам данных. Все решения выполнены с учетом требований закона о персональных данных. На рабочих местах врачей будет установлен «тонкий клиент», предусматривающий защищенный вход в систему и цифровое распознавание каждого пользователя. Для этого будут использоваться персональные индефикаторы (флэшки), которые перед началом работы врачи должны будут подключить к компьютеру. Добавлю, что внедрение информационных технологий в медицине – один из основных трендов развития IT, который хорошо просматривается и на федеральном, и на региональном уровне.

3. В 2012 году опасаюсь политических потрясений, связанных с предстоящими, непростыми президентскими выборами и последующим формированием правительства. Будет печально, если вновь повторится ситуация начала девяностых, когда противостояние президента и парламента закончилось вооруженным конфликтом в центре Москвы.

При отсутствии политических катаклизмов ИТ-отрасль, на мой взгляд, ждет дальнейшее развитие. Я уже говорил, что сейчас формируется новая культура отношения к информационным технологиям, когда они становятся одним из основных инструментов эффективного управления. Это касается и государства, и бизнеса, и общества в целом.

Владимир Иванов - гендиректор ООО «Бизнес-Центр»:

1. Главное событие 2011 года - 20 лет компании «Бизнес-Центр». Много пережито за эти годы, компания живет, работает, платит налоги. Год в целом начался резким повышением социальных налогов, эффект этого шага потихоньку догоняет предприятия только сейчас - уменьшается оборотка, контрагенты жалуются на нехватку денег. Но могло быть и похуже. Из положительных моментов отмечу рост спроса на холодильники POZIS, особенно на медицинскую технику и домашние лари-морозильники.

2. Планы на 2012 год как дилера завода POZIS - увеличить объемы продаж на 10%, новая маркетинговая политика завода позволяет с оптимизмом смотреть на эти планы. Надеемся на реальную поддержку государства малому бизнесу, лозунги должны как-то превращены в реальные законы. Опасаемся по поводу предстоящего вступления России в ВТО, так как никто внятно не объяснил, что это такое и с чем его едят.

3. Надеемся только на позитив. Хотя намеки правительства об ужесточении фискальной политики вызывают некоторые тревоги. В целом в республике и стране в 2012 году ничего экстраординарного не произойдет, так как цены на нефть ожидаются на высоких уровнях. Торговля будет развиваться, и спрос на холодильники останется на хорошем уровне.

Гузель Камалова - руководитель отдела рекрутмента кадрового холдинга "АНКОР" в Казани:

1. Если говорить о том, какие тенденции наблюдались на рынке труда в Казани, я бы отметила, что в 2011 году увеличилось количество вакансий во всех отраслях: промышленность, банки и финансы, FMCG, фармацевтический рынок, IT, Телеком.

Рынок перешел на сторону кандидатов, а это означает, что у хороших, высококвалифицированных специалистов есть 2 - 3 вакансии на выбор. По нашим оценкам, сегодня ситуация такова, что компании борются за интересных кандидатов, а не наоборот.

На рынке труда наблюдается дефицит кадров: недостаток профессиональных и мотивированных кандидатов, специалистов со знанием английского языка. Наиболее востребованы специалисты в области продаж, технические специалисты на производствах, в области строительства.

В целом, основываясь на экспертизе АНКОРа (исследование «Карта движения персонала на территории Российской Федерации», проводившееся в сентябре 2011 года), я хотела бы отметить тот факт, что кандидаты стали мобильнее в плане переезда — не только в крупные города-миллионники, но и в небольшие города на запуск новых производств или проектов.

2. 2012 год будет переходным периодом, богатым на перемены и новые события в различных отраслях. Татарстан остается довольно привлекательным регионом для западных инвестиций. Активно развивается Особая Экономическая Зона «Алабуга», российские и локальные компании.

3. В 2012 году рынок уже полностью выйдет из посткризисного периода, но по-прежнему будет наблюдаться дефицит профессиональных кадров.

Раис Гумеров - гендиректор ООО «Мелита»:

1. Главным событием для нашей компании в 2011 году было решение открыть новое для себя направление – производство технического текста – совместно с немецкой фирмой «i-tex». Подготовим производство, идет монтаж оборудования. В первом квартале 2012 года намечен ввод в эксплуатацию.

Запомнился год несоответствием динамики цен на сырье и готовую продукцию. За год мировые цены на сырье выросли в два раза, а мутоновые шубы мы продаем дешевле, чем в 2010 году. Упала покупательская способность основной массы населения.

2. В 2012 году планируем многократно сократить выпуск мутоновых шуб – своей основной традиционной продукции. Хотим сконцентрироваться на выпуске изделий из пушнины, выполнении эксклюзивных заказов. В межсезонье будем активно заниматься ремонтом-реставрацией меховых и кожаных изделий.

Опасаюсь дальнейшего снижения покупательской способности большинства жителей страны. Надеюсь на большие перспективы, которые откроются после запуска нового производства. Продукция должна быть востребована в строительстве, машиностроении, медицине…

3. В 2012 году отрасль ждет серьезное испытание, связанное с вступлением России в ВТО. Многие предприятия погибнут, не выдержав конкуренции с подешешвевшим импортом. Главная причина этого не качество отечественного товара, а структура затрат на его производство. Налоговая нагрузка, энергозатраты у предприятий, выпускающих товары народного потребления, в нашей стране значит выше, чем в странах, откуда ширпотреб к нам поступает.

Сохранятся предприятия, имеющие свои специфические ниши, как производство валенной обуви, например, или выпускающие продукцию более качественную, чем импорт, как мы.

Республика мощно развивается, создаются современнейшие предприятия в различных отраслях. Чего стоят только новейшие заводы, построенные группой компаний «Нэфис».

К сожалению, несовершенство межбюджетных отношений не позволяет республике в полной мере почувствовать эффект от развития собственной экономики.

Страна в 2012 году будет отходить от длительного выборного процесса. Вряд ли будут предприняты шаги по снижению зависимости экономики страны от сырьевого сектора, ведь для этого надо на 5-7 лет резко увеличить налоговую нагрузку на этот сектор, одновременно снизив нагрузку на перерабатывающие отрасли, тем самыми дав им возможность сделать скачок в развитии. К сожалению, у нас лозунг «сойти с нефтяной иглы» воспринимается, как повод снизить налоги на сырьевые отрасли и увеличить на остальные.

Риваль Зиганшин - генеральный директор ЗАО «Барс авто»:

1. Каждый год - особенный, неповторимый. И прошедший год не является исключением. Особенно важным событием для нас было открытие нового автосалона, в связи с получением статуса официального дилера марки Peugeot. Это событие в жизни нашего автосалона является своеобразным индикатором, отражающим стабильный рост и процветание компании. Хотелось бы также отметить и положительные финансово-экономические показатели. Так, приростные показатели показывают 68% увеличение продаж относительно предыдущего года. Достижению таких показателей, на наш взгляд, способствовали государственные программы субсидирования и широкий выбор программ автокредитования.

2. Планируем не останавливаться на достигнутых результатах, улучшать качество обслуживания и идти в ногу со временем. Так, запланировано получение нового бренда, а также увеличение объема продаж по уже существующим маркам, за счет обновленных моделей.

3. Как и в предыдущий год, на автомобильный рынок, на наш взгляд, будет влиять фактор общей экономической ситуации в стране и реальные доходы населения, также свое влияние окажет и рынок потребительского кредитования в автомобильной отрасли.

По данным минпромторга, в 2011 году было выдано около 179 тыс. льготных автокредитов, а в 2012 году программа по льготному кредитованию прекращается, что, естественно скажется на автомобильном рынке.

Также хорошей новость стало известие о вступлении России во Всемирную Торговую Организацию. Это позволит со временем снизить ввозные пошлины на автомобили, что также отразится на нашем рынке и позволит конкурировать с российскими брендами.

Ну и конечно, на новый 2012 год возлагаем большие надежды по росту продаж, на благополучие и процветание автомобильной отрасли.