Светлана Леоновна: «Сейчас конкуренция не столько между клиниками, а с надомничеством. Это люди порой без медицинского образования, без лицензии, специального оборудования»

«Сейчас люди вкладывают в «долгосрочную» красоту»

— Как индустрия красоты переживает нынешние экономические трудности?

— Понятно, что если людям надо будет себя прокормить, то, наверное, им станет не до красоты. Но мы оптимисты, не первый кризис проходим. И потом, следует вспомнить известную фразу Леонарда Лаудера, главы косметической компании Estee Lauder, про всплеск продаж помады в кризисные времена: «Когда растут продажи губной помады, люди не хотят покупать платья». Так что в кризис «эффект губной помады» никто не отменял. В современных реалиях люди вкладывают в «долгосрочную» красоту, делают пластические операции, технологичные косметические процедуры, наконец, увеличивают губы, а не просто красят новой губной помадой. Жизнь продолжается, а люди во все времена стремятся быть здоровыми и красивыми.

— Конкуренция усилилась?

— Сейчас конкуренция не столько между клиниками, а с надомничеством. Это люди порой без медицинского образования, без лицензии, специального оборудования, в том числе реанимационного! Люди соглашаются на серьезные косметологические процедуры, не понимая значимость безопасности инъекционных и аппаратных медицинских услуг, и выбирают низкие цены, не задумываясь о компетентности специалистов и качестве услуг. Некоторые готовы делать процедуры на дому или в арендованном кабинете, потому что это дешево, не подозревая, что подобное может быть элементарно опасно! К нам каждый день приходят пациенты после посещений таких «косметологов» с осложнениями: то с птозом века после неудачно введенного ботолутоксина, то с отеком губ или каких-то отделов мягких тканей после некачественных препаратов в виде гелей. Серый рынок в десятки раз превышает легальный. Отсюда такой демпинг цен и растущее количество осложнений от некомпетентности специалистов и применения незарегистрированных препаратов. А еще неплохо было бы задуматься о недополученных государством налогах…

Но многие говорят про то, что и в медицинских клиниках есть недостаток специалистов…

Знаете, есть такая поговорка: «Тот, кто рубит дрова, греется дважды». Мы с 2008 года сами учим специалистов, а лучших оставляем для работы в нашей клинике. Приглашая российских и зарубежных лекторов, постоянно повышаем профессиональный уровень работающих у нас специалистов. К нам хотят устроиться на работу, те, кому нужна стабильность и профессиональное развитие. Но есть и те, кто не хочет у нас работать, жалуясь на очень высокие требования. При этом принимают за жесткость установленные в нашей клинике правила: работать честно и грамотно, выполняя положенные стандарты.

— Не слишком безоблачно все выглядит?

— Нет, я говорю об очень сложных процессах, а именно: выстраивании бизнес-процессов. Вот, например, когда клинике было 8 лет, стало сложно оперативно руководить разросшимся коллективом в 130 человек. В поиске путей решения стала изучать опыт коллег, прописывать стандарты и регламенты. Возможность обучиться, в том числе в Германии, основам ISO и менеджменту качества дала серьезный толчок к развитию клиники. Мы прошли лицензирование по немецким стандартам. Собрав команду единомышленников, прописали все процессы, подготовили документы, обучили персонал и внедрили изменения для обеспечения и контроля качества и безопасности. Подготовка к международной сертификации длилась около двух лет, после чего мы выдержали серьезный экзамен. Надо сказать, что все ранние лицензирования по сравнению с ним — просто детский лепет. Немцы проводили собеседования с каждым сотрудником, один на один, оценивали их компетенции и знания стандартов. Теперь у нас бывают руководители частных клиник со всей страны, чтобы перенять опыт. К нам приезжают на лечение иностранцы, а для них наличие международного сертификата TUVRheinland ISO 9001 имеет большое значение.

«Косметология — та медицинская сфера, которая стремительно развивается, и, чтобы успевать за всеми изменениями, нужно учиться всю жизнь»

«Сначала самой приходилось мыть полы»

— У вас интересная биография: родились во Львове, медицинское образование получили в Нальчике, а карьеру сделали в Казани. Как вы попали в наш город?

— Я родилась и выросла в Советском Союзе. Мой папа — военный летчик, и мы с семьей жили во многих городах, в том числе и за рубежом. После окончания Кабардино-Балкарского государственного медицинского университета я приехала в Казань, чтобы продолжить обучение в ординатуре КГМУ. Я знала о славе казанской медицинской школы. Окончив ординатуру, досрочно завершила аспирантуру и успешно защитила кандидатскую диссертацию в 1993 году, навсегда связав себя с Казанью и Казанским ГМУ. В Татарстане я прожила бо́льшую часть жизни, создала свою семью, сформировалась как личность.

— Как дальше развивалась ваша карьера?

— Работала ассистентом КГМУ. Во время декрета, в 90-е годы, у меня появилась возможность обучиться косметологии в Московском институте красоты. Это было единственное медицинское учреждение в советское время, которое занималось пластической хирургией и косметологией. Сменив специфику работы, я не пожалела. Косметология — та медицинская сфера, которая стремительно развивается, и, чтобы успевать за всеми изменениями, нужно учиться всю жизнь. Я развивалась сама и развивала отечественную косметологию.

— Но вы ведь на тот момент были дипломированным врачом, кандидатом медицинских наук! Неужели пошли работать косметологом?

— Это были яркие годы. Меня пригласили на собеседование во французскую компанию Yves Rosher. Им нужен был косметолог с медицинским образованием для открытия косметологического салона в фирменном магазине в Казани. Собеседование проходило несколько этапов: нас тестировали, давали ситуационные задачи. И после трех дней общения с французами мне поступило предложение стать директором магазина Yves Rosher в Казани. Это было полной неожиданностью! Я, врач, кандидат медицинских наук, и вдруг — в торговлю!

— И как, согласились?

— Французы поставили учредителям условие, чтобы я стала директором. Не знаю, что они во мне такого увидели. Возможно, лидерские качества, которые мне помогали и в дальнейшем… В итоге, подумав, посоветовавшись с мужем, родителями, я рискнула. Главная надежда была на то, что мне предстоит открывать кабинеты красоты, где хотелось в дальнейшем работать. Это было введение в маркетинг, в основы продаж. Я очень благодарна французам за такие уроки. Помню, приехали в Йошкар-Олу искать локацию для нового магазина. И вот мы в центре города, а Филипп — менеджер по развитию компании, импозантный молодой француз, — стоит и считает: сколько человек прошли за определенный период по левой стороне улицы, а сколько — по правой. Для него была важна логистика, движение на одной и той же улице, но на разных сторонах. Казалось бы, мелочи, но как все просчитано! Для меня, человека пытливого и наблюдательного, это стало открытием.

«В 2005 году я открыла первую в Казани и Татарстане Клинику Молодости и Красоты, где уже тогда применялся комплексный междисциплинарный подход к антивозрастной медицине»

— Вы стали одним из первопроходцев в области частной эстетической медицины в Казани, а возможно, и в Татарстане. С чего начинали? Какие в то время существовали технологии? Какие процедуры были популярны и востребованы?

— Как я уже говорила, мне посчастливилось в 90-е годы учиться косметологии у французов. Когда в косметологии стали появляться аппаратные методики, мы первыми внедрили их в работу. Везде, где мне приходилось работать, я проходила путь от врача-косметолога до руководителя и организатора. Поэтому в 2005 году я открыла первую в Казани и Татарстане Клинику Молодости и Красоты, где уже тогда применялся комплексный междисциплинарный подход к антивозрастной медицине, частью которой является эстетическая медицина. Инъекцию контурной пластики Restyline я сделала первой в республике в 1997 году, когда появился первый филер на основе гиалуроновой кислоты. Это было ново, пациенты опасались, поэтому процедуры были редкими. Не то что сейчас, когда мы их делаем десятками в день. Ботулинотерапия, королева косметологии, стала главным из моих профессиональных навыков, что позволило стать экспертом международного научного общества ботулинотерапии. Нет технологий в косметологии, которые бы не были у нас внедрены. Одними из первых в стране освоили различные светолазерные технологии в косметологии, дерматологии и гинекологии. Это позволило накопить колоссальный опыт. Являясь членом американского общества специалистов лазерной хирургии, я обучаю врачей по всей России и выступаю на международных конгрессах.

— Трудности были на первоначальном этапе создания своей клиники?

— Вы правильно сказали, что и сейчас с кадрами у многих в отрасли тяжело. А тогда их не было. Вообще! Преподавая в ГИДУВе на курсах подготовки косметологов, обращала внимание на наиболее способных из своих слушателей. Пригласила человек 7, но через месяц из них остались только трое. Кадровый голод был настолько острым, что мне приходилось вначале даже самой мыть полы в клинике. Но это нормально: тогда нужно было экономить на всем, ведь врачи еще не зарабатывали. Если честно, в то время все врачи были «нулевыми», но, если я видела пытливый отклик, профессиональную эмоцию, принимала таких людей в свою команду. И сейчас они стали отличным специалистами! И сегодня практически все врачи Татарстана, которые специализируются на косметологии, обучены в нашем учебном центре.

«Если у человека есть проблемы снаружи, то истинные причины надо искать внутри»

— Как развивалась Клиника СЛ? 

— Мы запускались как клиника антивозрастной медицины. И с момента открытия, в 2005 году, планомерно развиваемся в этом направлении. Сейчас, помимо косметологии, мы специализируемся на дерматологии, отолорингологии, гинекологии, терапии, пластической хирургии, проводим лабораторную и инструментальную диагностику, лечим в дневном стационаре. В 2009-м одними из первых в России приобрели уникальное оборудование для малоинвазивной радиочастотной липосакции и стали в амбулаторных условиях проводить аппаратную коррекцию тела.

С 2012 года активно развиваем пластическую хирургию с возможностью лазерных разрезов, радиочастотной и ультразвуковой липосакции и скульптурирования тела (1), проводим уникальные операции на лице. Первый лазер в эстетической медицине тоже появился у нас, а сейчас на базе клиники более десятка аппаратов — мировых лидеров светолазерного лечения. И сегодня наш парк светолазерного оборудования — один из самых больших в Татарстане. Первыми в республике освоив нитевые технологии омоложения, обучаем этим методикам врачей по всей России. В гинекологическом отделении проводится гистероскопия, а также медицинские услуги по лазерному лечению заболеваний женских половых органов (2), в том числе недержания мочи, все виды интимной пластики (3). Следует отметить возможности лечебного и диагностического ЛОР-оборудования, благодаря которому врачи-отоларингологи оказывают эффективную помощь взрослым и детям. В настоящее время мы развиваем научно-исследовательский центр дерматологии, где собрали мировые стандарты инъекционного и аппаратного лечения кожных заболеваний. Для достижения эффективных результатов стремимся находить лучшие технологии. Это только кратко о нашей клинике. Пациент в одном месте может получить полный комплекс медицинских услуг — от тщательной консультации и технологичного обследования до качественного лечения и эффективной реабилитации в комфортабельных условиях дневного стационара.

— «СЛ» — многопрофильный медицинский центр, и вы активно пропагандируете профилактическую медицину, используете комплексный подход. В чем он состоит?

— Pro-age*-лечение невозможно без комплексного наблюдения эндокринолога, гинеколога, психолога, лора и косметолога. Если у человека есть проблемы снаружи, то истинные причины надо искать внутри. Заботясь о здоровье наших пациентов, обратившихся за косметической помощью, мы внедрили модель комплексной медицинской помощи. Причем данную модель мы внедрили тогда, когда о ныне модной анти-age-терапии никто и не знал. Моя докторская диссертация одной из первых в России посвящена организационным вопросам внедрения комплексной профилактической помощи для сохранения активного долголетия. И в основу ее в том числе легли разработки, внедренные у нас, в Клинике СЛ.

— Когда и почему, по-вашему, произошла трансформация эстетической медицины в антивозрастную?

— Это естественный процесс. Скорость развития возрастных изменений зависит от состояния организма и наличия сопутствующих заболеваний. Этой теме была посвящена моя диссертационная работа, выполненная в КГМУ и успешно защищенная в Москве. Согласно исследованию, качество и эффективность проведения профилактических программ в частных медицинских организациях достоверно выше по сравнению с государственными медучреждениями. Однако эта разница в Татарстане гораздо ниже, нежели в других регионах, что обусловлено значительным развитием нашего регионального здравоохранения.

«Горизонт научных знаний и возможностей современной косметологии настолько расширился, что трудно сейчас представить косметологию без эффективных инъекционных методов»

Внедряемые нами персональные программы профилактики возраст-ассоциированных заболеваний позволили на много лет раньше выявлять сахарный диабет, гипотиреоз, хроническую венозную недостаточность, нежели их установят в поликлинической сети. Пациенты приходят за эстетическим улучшением, не подозревая, что у них явные признаки того или иного хронического заболевания, приведшие к ранним изменениям кожи.

— Давайте вернемся к вашей специальности, косметологии. Что изменилось в косметологии с того момента, когда вы только начали свою карьеру в этой области? Технологии, отношение людей, сами люди?

— Развитие косметологии очень стремительно. Если в 90-е годы мы проводили преимущественно уходовые процедуры с нанесением масок и сывороток, делая качественный массаж, то горизонт научных знаний и возможностей современной косметологии настолько расширился, что трудно сейчас представить косметологию без эффективных инъекционных и малоинвазивных аппаратных методов. Большинство дает результаты, порой сравнимые с пластической хирургией, и позволяет отложить хирургическое вмешательство. Врачи-косметологи стали очень грамотными, глубоко освоив параллельные необходимые специальности, такие как физиотерапия, гериатрия. Однако массовый интерес привел в косметологию много случайных людей, в том числе и без медицинского образования. Люди без элементарных медицинских знаний, без соблюдения санитарно-дезинфицирующего режима вводят препараты сомнительного качества и происхождения, берутся за использование кислотных препаратов с одной лишь целью наживы, не ведая, какой опасности подвергают тех, кто им доверился.

Удивительно, но и пациенты порой пытаются диктовать, что им сделать, куда и в каком количестве, предполагая, что рекламных знаний достаточно, чтобы быть экспертом.

«Для меня отдых — это смена деятельности. Я не умею просто лежать на диване. Может, и прилягу с книгой, но тогда эта книга будет научной»

«Каждому человеку необходим паспорт кожи»

— Недавно вы открыли на базе вашей клиники Научно-исследовательский центр дерматологии, чем он занимается?

— Это клинический центр дерматологии, где в рамках стандартного лечения внедрены новейшие мировые инъекционные и аппаратные технологии. Можно уверенно сказать, что сегодня это один из самых оснащенных центров дерматологии в Татарстане. Мы впервые внедрили лечение псориаза и витилиго эксимерным лазерным светом (4), применяем фотодинамическую терапию (5) для эффективного лечения экземы и грибковых заболеваний кожи и ногтей, накопили уникальный опыт лечения розацеа и угревой болезни при помощи IPL-технологий (6). А благодаря уникальному диагностическому оборудованию стало возможным аппаратное исследование новообразований. Это позволяет выявлять меланому и другие злокачественные новообразования кожи на самых ранних стадиях, потому что наше оборудование позволяет увеличивать исследуемое изображение в 140 раз, что значительно превышает возможности стандартного дерматоскопа, который увеличивает изображение всего лишь в 10 раз. За неделю мы выявляем до 3–4 случаев меланомы, чего раньше не было. Впервые появилась возможность картировать тело, создать паспорт кожи, чтобы инструментально наблюдать за изменениями родинок со временем.

 — Что это такое — картирование тела?

— Вас полностью фотографирует специальная аппаратура, каждая родинка или пятно на теле нумеруется и сохраняется в электронной базе в виде паспорта кожи. Каждую родинку параллельно с доктором оценивает искусственный интеллект, сравнивая с мировой базой гистологически подтвержденных диагнозов. Если остаются сомнения, то возможна онлайн-консультация с иностранными лидерами дерматоскопии, работающими на таком же оборудовании. Благодаря этому исключена ошибка в постановке диагноза. Если все образования доброкачественные, то за ними следует наблюдать в динамике или удалять. Через год вы приходите, опять сканируетесь, и искусственный интеллект сравнивает прошлогодние данные и текущие — изменился ли цвет родинок, размеры, появились ли новые. Ни один суперврач не может запомнить размер вашей родинки, была ли там рядом еще одна или нет. Это настоящий прорыв в дерматологии! У кого много родинок, неблагоприятная наследственность, кто часто бывает в жарких странах, а также детям следует создавать паспорт кожи, чтобы у них на всю жизнь оставалась их карта тела.

«Вас полностью фотографирует специальная аппаратура, каждая родинка или пятно на теле нумеруется и сохраняется в электронной базе в виде паспорта кожи»

— Вы часто выступаете на международных профессиональных площадках как эксперт в области косметологии. А как сегодня воспринимают российских косметологов?

— С большим интересом. Честно говоря, лет 15–20 назад нам многое было в новинку. В настоящее время в России есть практически все зарубежные технологии и методы, а наши врачи настолько грамотны и пытливы, что совершенствовали многие из них. Теперь на русских научных сессиях, где я и мои коллеги выступаем, — полный аншлаг.

— Вас часто приглашают на теле- и радиоэфиры, вы выступаете экспертом на Первом канале в программах Елены Малышевой — о чем рассказываете? Раскроете немного секреты телевизионной «кухни»?

— Опыт участия в телевизионных передачах начался давно: так, я часто принимала участие в программе ОРЗ, самой первой передаче Fam-TV. Приглашение на Первый канал не случайно, потому что врачей-косметологов, докторов медицинских наук — единицы. Это оказался очень интересный опыт, и я рада, что смогла быть полезной своими знаниями и умениями для миллионов зрителей России. Мне пишут в «Инстаграм» пациенты со всей страны, и я по возможности стараюсь помочь советом.

— Вы много работаете, руководите своей клиникой, возглавляете Клинику антивозрастной медицины в Москве, постоянно участвуете в симпозиумах — когда все успеваете?

— Для меня отдых — это смена деятельности. Я не умею просто лежать на диване. Может, и прилягу с книгой, но тогда эта книга будет научной. Если интернет — не мода и не сплетни, а поиск информации по рабочим вопросам.

«Если ты хороший врач и стал руководить клиникой — вряд ли будет успех, если ты не лидер и не профессионал в организационных вопросах»

— Ваша семья привыкла к такой занятой маме? И есть ли у вас любимые увлечения в свободное время?

— С возрастом реально понимаешь ценность времени. Не все успеваешь, злишься, когда затягивается решение каких-либо вопросов. Несмотря на то что многое делегируется членам нашей команды, для того чтобы контролировать выполнение поставленных задач — тоже нужно время. Мои близкие, муж и сын, с пониманием и уважением относятся к моей страсти — работе. Без их моральной поддержки я не добилась бы того, что имею.

Наверное, как и у большинства людей, у меня есть хобби. Я очень люблю свой дом и сад. Поэтому развожу разные сорта цветов, у меня более 100 кустов роз. Когда есть время, очень люблю готовить и, по мнению моего мужа, делаю это вкусно.

— А есть свои секреты успешного бизнеса?

— Во-первых, профессионализм в любом деле. Если ты хороший врач и стал руководить клиникой — вряд ли будет успех, если ты не лидер и не профессионал в организационных вопросах.

Второе — целеустремленность. Надо четко понимать, куда ты идешь.

И третье — преодоление. Я думала про трудолюбие… Но трудолюбие — это тоже преодоление лени. Преодоление любых препятствий — эмоциональных, физических, экономических…

Если ты обладаешь этими качествами, то обязательно придешь к успеху.