«Недавно мы переехали в новое помещение, и теперь в нашем распоряжении 200 квадратных метров, где мы расположили четыре процедурные, рентген и стерилизационный кабинеты»

«ХОДИЛ ПО КОНКУРЕНТАМ И ЗАДАВАЛ ВОПРОСЫ»

— Руслан Николаевич, на официальном сайте вашей клиники указано, что она «семейная». У вас работает семья врачей или вы принимаете пациентов целыми семьями?

— Мы принимаем пациентов всех возрастов — от младенцев до пожилых людей, поэтому называем себя семейной клиникой. Отмечу, что далеко не все клиники имеют в своем штате специалиста, работающего с самыми маленькими пациентами. У нас такой профессионал есть, поэтому готовы решать проблемы в полости рта с первых дней жизни. Недавно мы переехали в новое помещение, и теперь в нашем распоряжении 200 квадратных метров, где мы расположили четыре процедурные, рентген и стерилизационный кабинеты.

— Кто в основном пользуется вашими услугами?

— В основном к нам приходят женщины — порядка 70 процентов от общего числа. К сожалению, большинство мужчин просто не переживают за внешний вид и состояние своих зубов. Возможно, и я был бы таким же. Если бы не супруга — врач. Несмотря на то что я успел поработать в разных отраслях — сельское хозяйство, финансы и даже на государственной службе, — все эти годы меня тянуло именно в здравоохранение. В 2007 году появились знакомые в области стоматологии, и после продолжительного разговора с ними я «загорелся» идеей открыть свою клинику. Начал изучать рынок и понял, что конкуренция в этом направлении не такая уж и высокая. Тем более кризис 2008-го выбил из «седла» некоторых игроков.

— Как собирали информацию о состоянии рынка?

— По-разному. В том числе ходил по конкурентам и задавал вопросы. Тогда они еще не знали, что я собираюсь открывать клинику. Честно признаюсь, тоже не был в этом уверен на 100 процентов ровно до того момента, пока министерство экономики РТ не одобрило льготный кредит по программе «Лизинг-грант». Только тогда я понял, что клинике «ДентаМед» быть.

Пока я ждал одобрения по заемным средствам, провел серию переговоров с одними из ведущих специалистов в области стоматологии в Казани. Им было интересно попробовать свои силы в частной клинике. Специалисты — основа для любого бизнеса. Более того, у этих врачей уже была своя клиентская база, поэтому к ним шли вереницы людей и о нас быстро узнали в городе.

«В основном к нам приходят женщины — порядка 70 процентов от общего числа. К сожалению, большинство мужчин просто не переживают за внешний вид и состояние своих зубов»

«10 ЛЕТ НАЗАД УСТАНОВИТЬ СЕБЕ ИМПЛАНТЫ МОГЛИ ЛИШЬ ЕДИНИЦЫ»

— Ваша клиника работает на рынке уже 12 лет. Как за эти годы изменилась стоматология?

— Стоматология — одна из самых динамично развивающихся отраслей здравоохранения, поэтому сегодня лечение зубов скорее можно сравнить с походом в магазин, где вы просто выбираете нужные вам «вещи» и ждете, пока оформят заказ. Отрадно, что каждый год появляется не только что-то новое, но и технологии становятся более доступными. Например, 10 лет назад установить себе импланты** могли лишь единицы, а сегодня этой услугой пользуются большинство наших клиентов. Более того, существенно выросла скорость работы — если раньше на создание протеза уходило до двух недель, то сейчас для этого нужен день, а то и несколько часов. Единственное, что неизменно, — все материалы производятся исключительно за границей. А это значит, что стоматологи «привязаны» к курсу валют.

— Если бы валюта «рухнула», цены тоже бы упали?

— В нашей клинике вряд ли. Цены, скорее всего, остались бы прежними, потому что после «взлета» доллара и евро мы их почти не поднимали. Нам пришлось существенно урезать маржу, поскольку большинство людей не готовы тратить большие деньги на лечение зубов. Таковы реалии нашего рынка, и с этим приходится мириться.

— Сколько через вашу клинику уже прошло пациентов?

— Более 10 тысяч. Это количество зарегистрированных клиентов — тех, кто хотя бы раз пришел к нам в клинику. Большинство из них с нами все 12 лет. Они довольны соотношением цены и качества услуг.

«Каждый год появляется не только что-то новое, но и технологии становятся более доступными. Например, 10 лет назад установить себе импланты** могли лишь единицы, а сегодня этой услугой пользуются большинство наших клиентов»

— Есть статистика по возвращаемости?

— Есть. 75–80 процентов пациентов приходят к нам повторно и рекомендуют нас своим близким, коллегам и друзьям. Результат хороший, но мы надеемся улучшить показатель хотя бы до 90 процентов.

— С какими проблемами чаще всего обращаются?

— По-разному. Если 10–12 лет назад в стоматологию приходили, когда уже не могли терпеть боль, то сейчас другой тренд — в основном приходят за эстетикой. Многие хотят не просто выровнять прикус, но и сделать красивую улыбку, воспользоваться бережным отбеливанием. Все эти задачи наши специалисты готовы решать — для этого все есть.

Опять же, если кто-то думает, что стоматология в Европе или США сильно отличается от нашей, то это не так. Да, может, на их рынок раньше заходят какие-то гаджеты, но фишка в том, что российские врачи моментально их изучают и именно они проводят лекции и семинары по всему миру, обучая новинкам других. К слову, на подобные мероприятия раз в месяц я отправляю и своих сотрудников, чтобы они были в курсе всех последних нововведений.

— Наверное, времена золотых зубов окончательно канули в лету?

— Удивительно, но нет. Несмотря на бурное развитие стоматологии, некоторые пациенты по-прежнему просят поставить им золотые фиксы вместо виниров. Но давайте не будем забывать, что золото — благородный металл, который не дает никакой аллергии, и ему легко придать любую форму. В некоторых случаях мы сами рекомендуем ставить сплав золота, который прикрывается керамической коронкой.

«Если 10–12 лет назад в стоматологию приходили, когда уже не могли терпеть боль, то сейчас другой тренд — в основном приходят за эстетикой»

«У НАС 12 ДОКТОРОВ, И ИХ СОВОКУПНЫЙ ОПЫТ — БОЛЕЕ 100 ЛЕТ»

— Вы отметили, что культура походов к стоматологам меняется. Но как понять, что пора идти к врачу, если ничего не беспокоит?

— Только систематические осмотры у врача могут дать гарантию, что у вас все в порядке. Даже внешне здоровый зуб может скрывать опасность, ведь негативные процессы могут проходить бесследно. И когда десна опухнет и случится пульпит — уже поздно, зуб потерян. Чтобы этого избежать, необходимо как минимум раз в полгода приходить на осмотр и желательно делать профессиональную чистку полости рта. Тем более что сейчас у нас эта услуга идет с щедрой скидкой — 40 процентов⃰. Процедура обойдется всего в 2,5 тысячи рублей при средней стоимости по рынку в 3–5 тысяч рублей.

— Какие есть еще причины обратиться к врачу?

— В первую очередь — неправильный прикус. От него зависит здоровье организма, поэтому следить за ним нужно с юных лет. В противном случае начнутся проблемы с деснами, например пародонтит.

Когда зубы «в кучу», наблюдается плохое прочищение, следовательно, появляется много налета, что также ведет к неприятным последствиям для десен.

Еще один важный момент — плохой прикус не позволяет качественно пережевывать пищу, что может спровоцировать проблемы желудочно-кишечного тракта и, как следствие, появится неприятный запах изо рта. Не менее важно сохранить зубы — их отсутствие пагубно влияет на «соседей» и на ваше чувство уверенности. Ведь вряд ли вам будет комфортно, когда в полости рта не достает парочки зубов. Если с прикусом все в порядке и все зубы на месте, необходимо следить за гигиеной. Но лучше каждые полгода посещать стоматолога и проводить профилактический осмотр.

— А часто ли в вашу клинику обращаются с тяжелыми случаями?

— Да. В нашей клинике очень опытные  челюстно-лицевые хирурги-имплантологи. Операции подобного профиля, раньше считающиеся очень сложными, в настоящее время являются обыденной процедурой.

«У нас 12 докторов, и их совокупный опыт — более 100 лет. Они все любят свою профессию и с особым трепетом относятся к каждому пациенту»

— У стоматологов вашей клиники большой опыт проведения подобных операций?

— У нас 12 докторов, и их совокупный опыт — более 100 лет. Они все любят свою профессию и с особым трепетом относятся к каждому пациенту. Поэтому к ним и возвращаются люди. Я тоже им доверяю, поэтому прохожу обследования только у них.

— У вас в каждом кабинете над головой у клиента установлен телевизор — как пришла идея их установить?

— В 2009 году, когда мне лечили зубы, я поймал себя на мысли, что устал смотреть в потолок. Подумал, а что если повесить телевизоры? И реализовал эту идею. Теперь все наши пациенты во время процедур могут смотреть любимые каналы, фильмы, сериалы, мультики. При работе с детьми это настоящее спасение — они отвлекаются и забывают про неприятные ощущения, которые путают с настоящей болью. Более того, на экраны выводится вся необходимая информация по предстоящему лечению: снимки, графики. Пациенту не надо ходить к компьютеру врача, чтобы детально узнать ситуацию. Удобно.

— На вашем сайте указано, что сейчас действуют скидки на виниры. Расскажите об этом подробнее.

— Да, на виниры действует скидка порядка 15 процентов.⃰  На выходе получается 15 тысяч рублей за один винир из керамики и 5 тысяч рублей за композитный вариант. И это далеко не все скидки, которые у нас есть. Для тех, кто приходит лечить зубы утром, в «ДентаМеде» действует постоянное предложение — минус 5 процентов от прайса до полудня.

Также минус 15 процентов на лечение кариеса второго зуба и специальные предложения для студентов и пенсионеров*. А в честь дня рождения — скидка 10 процентов*. Так что, если вы всерьез задумались о том, чтобы заняться лечением зубов, — сейчас для этого самое подходящее время.