«Ростелеком» планирует закупить робота-коллектора для автоматизации общения с клиентами-должниками. Извещение о сделке появилось на сайте госзакупок.

Робот сообщает клиенту всю информацию о долге, напоминает о дате следующего платежа в виде уведомления, дает возможность выбрать размер платежа и дату его внесения, а более сложные вопросы, поступающие в чат, переадресовывает уже оператору. Разработка позволит предотвратить возможные конфликтные ситуации непосредственно с оператором-коллектором и увеличит скорость обслуживания.

По данным исследования R-Style Softlab, 18% российских банков уже начали заменять операторов клиентской поддержки чат-ботами и специальными «говорящими» программами.