Билайн приобрел миноритарную долю в казахстанской компании ТОО «Dybys Tech», владеющей стартапом «Voca-Tech» — разработчиком решений для цифрового управления качеством работы сотрудников.

Voca-Tech создал систему автоматизированного контроля, которая при помощи аудиобейджа фиксирует голос сотрудника для последующей аналитики, улучшения клиентского сервиса и роста продаж. На аудиобейдже указаны ФИО и должность сотрудника, а также есть предупреждение о том, что ведется запись разговоров. Решение работает с большинством поставщиков систем Speech-to-text, им пользуется уже более 50 крупных компаний.

Решения Voca-Tech расширяют продуктовый портфель билайна. бизнес в области ASR (Automatic Speech Recognition), а ряд корпоративных клиентов уже используют продукты стартапа для улучшения своего сервиса. Кроме того, разработки Voca-Tech позволяют удовлетворять требования государственных учреждений, заинтересованных в повышении качества работы с населением.

«Многим нашим заказчикам нужны инструменты оперативного контроля, управления и влияния на операционную эффективность своего персонала, который работает непосредственно с клиентами, пациентами и населением, — говорит исполнительный вице-президент по корпоративному бизнесу билайна Максим Зайков. — Поэтому мы рады предложить одно из лучших решений на рынке: систему от Voca-Tech, объединяющую технологии сбора и аналитики данных на основе автоматического распознавания речи. Совместная работа билайна и Voca-Tech существенно ускорит проникновение комплексных систем речевой аналитики среди 300 тысяч представителей крупного и среднего бизнеса по всей России, являющихся клиентами билайн. бизнес».

«Инвестируя в Dybys Tech, открываем для себя очередную нишу, которая быстро набирает обороты: цифровое управление качеством работы сотрудников. Уверен, что наше партнерство принесет плоды для обеих компаний, но в первую очередь для клиента», — отметил вице-президент билайна по корпоративному развитию, слияниям и поглощениям Ренат Насретдинов.

«Сделка дает нам возможность выйти в новые сегменты, такие как промышленное производство, транспорт, B2G, логистика, — подчеркнула сооснователь „Dybys Tech“ Бэлла Муталлапова. —  Иными словами, в те сферы, куда сами бы мы, наверное, выходили существенно дольше. Сложные задачи, как известно, нуждаются в инвестициях и поддержке большого партнера, заинтересованного в том, чтобы владеть одним из лучших продуктов на рынке. Для нас это безусловно билайн».

Реклама. beeline.ru