Голосовые роботы и чат-боты — это виды искусственного интеллекта, которые используются для автоматизации взаимодействия с клиентами в различных бизнес-секторах. Они помогают повысить эффективность обслуживания клиентов, снизить затраты и улучшить общее качество сервиса.

Голосовые роботы

Современные голосовые роботы Tomoru могут взаимодействовать с клиентами через голосовые команды. Они могут принимать звонки, обрабатывать запросы и предоставлять информацию с помощью синтезированной речи.

Голосовые роботы используются для следующего:

  • Автоматизация обслуживания. Голосовые роботы могут обрабатывать множество звонков одновременно, освобождая время сотрудников для решения более сложных задач.
  • Круглосуточная поддержка. Они могут работать круглосуточно, обеспечивая клиентов поддержкой в любое время.
  • Снижение затрат. Меньше необходимость в большом количестве операторов колл-центров.
  • Повышение удовлетворенности клиентов. Быстрое решение типовых запросов помогает уменьшить время ожидания.
  • Улучшение пользовательского опыта. Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы и возможность 24/7 общения.
  • Сбор и анализ данных. Чат-боты могут собирать данные о предпочтениях клиентов, что помогает в дальнейшем улучшении продуктов и услуг.
  • Персонализированный подход. Современные чат-боты могут учитывать предыдущие взаимодействия и предлагать решения на основе истории общения.

Что такое чат-боты?

Чат-ботами являются программы, осуществляющие текстовое взаимодействие с пользователями через мессенджеры, сайты или мобильные приложения. Используются для следующего:

Экономия времени. Умный робот для холодных звонков возьмёт на себя рутинные задачи, что позволит сотрудникам сосредоточиться на сложных вопросах.

HR-бот для работы с персоналом

HR-боты в последнее время становятся незаменимыми инструментами для управления персоналом. Эти интеллектуальные системы автоматизируют рутинные процессы, позволяя кадровым специалистам сосредоточиться на более стратегических задачах.

HR робот для подбора персонала выполняет широкий спектр функций, включая автоматизацию обработки заявок на вакансии, управление графиками сотрудников, а также сбор и анализ сведения об обратной связи. Они упрощают связь между работодателем и работниками, предоставляя информацию о нормативных актах, условиях работы и внутренних правилах компании в режиме реального времени.

ООО «Томору»

18+

Реклама