Оператор ИТ-решений «ОБИТ» перешел на инновационный инструмент автоматизации процессов и услуг Naumen Service Desk. Это позволило компании улучшить качество обслуживания и оптимизировало работу внутренних служб.
Как отмечают в организации, прежние системы были уже не способны помочь в достижении новых стратегических задач — масштабировании деятельности, реинжиниринге бизнес-процессов и трансформации взаимодействия с клиентами. Выбор пал на Naumen Service Desk, включенный в реестр российского ПО и успешно внедренный на крупных предприятиях и в госструктурах.
«Решения Naumen подходят не только для внутренней поддержки конечных заказчиков, но и для автоматизации процессов поддержки внешней — сервисных организаций, ИТ-компаний, поставщиков услуг», — рассказал руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen Никита Кардашин.
«Naumen Service Desk не только обеспечил прозрачную взаимосвязь между всеми нашими системами, но и позволил быстрее и качественнее реагировать на запросы клиентов», — отметил руководитель департамента информационных технологий «ОБИТ» Кирилл Тимофеев. Так, скорость обработки обращений клиентов выросла на 23%, взаимодействие между подразделениями — на 31%, а инциденты закрываются на 7% быстрее.
Реклама. ООО «ОБИТ»
16+
«ОБИТ» — оператор ИТ‑решений, обеспечивающий технологическую устойчивость бизнеса. Предоставляет комплексные ИТ- и телеком-решения в 90 городах России и Ближнего Зарубежья.
Внимание!
Комментирование временно доступно только для зарегистрированных пользователей.
Подробнее
Комментарии 0
Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
Правила модерирования.