Глава МВД РФ Рашид Нургалиев утвердил административный регламент, уточняющий порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан в полицию.

Чтобы сократить очереди, полицейские теперь должны устно общаться с заявителями не более 10 минут, после чего посетителям предложат изложить свою проблему письменно. Уведомление о любом обращении выдается гражданину незамедлительно и регистрируется оно в течение трех дней. Рассматривается жалоба в течение месяца, при этом обратившегося уведомляют об этом письменно.

Все обращения сотрудники МВД должны будут обязательно принять, пишет газета «Московский комсомолец». Если оказывается, что данный вопрос не в компетенции полиции, о том, что обращение будет передано в другое ведомство, гражданина должны уведомить через неделю. Приказ также запрещает пересылать обращения тем начальникам и в те структуры, на которые жалуется заявитель.