Валерия Буренко: «Залогом успешного сотрудничества является то, насколько принятые нормы работы в банке соответствуют профилю клиента, как человека и бизнесмена» Валерия Буренко: «Залогом успешного сотрудничества является то, насколько принятые нормы работы в банке соответствуют профилю клиента как человека и бизнесмена»

«ЧЕЛОВЕЧНАЯ ЦИФРОВИЗАЦИЯ»

Процесс цифровизации бизнеса стремительно развивается во всем мире, и пандемия лишь ускорила его. Недавно появился неологизм phygital* применительно к новому поколению людей, которые не разграничивают для себя цифровую и материальную реальности. Во главу угла они ставят технологичность. Мы смотрим на это чуть-чуть по-другому и предпочитаем рассматривать private banking*** с позиции «hugital» (human digital) — «человечной цифровизации». То есть прежде всего человек, затем технологии. Человеческое общение — это роскошь, которую ничем не заменить.

Конечно, формат общения изменился, так как все самые простые и рутинные вещи сейчас доступны онлайн и большинство операций пользователи могут совершать самостоятельно, экономя время. Даже такой продукт, как ипотека, в период пандемии стало возможно оформить полностью онлайн. Однако клиенты все равно предпочитают решать сложные вопросы, например связанные с инвестициями, лично со своим менеджером. Необходимость соблюдать социальную дистанцию повлекла за собой смену парадигмы проведения деловых встреч в сторону онлайн-формата. Благодаря этому мы расширили географию ведения Private-бизнеса и из региональных центров шагнули в более отдаленные города.

В целом в цифровой среде мы создаем экосистему, которую называем Росбанк L’Hermitage — онлайн-банком с определенными инвестиционными решениями с использованием искусственного интеллекта. Одновременно мы находимся в диалоге с клиентами, только так рождаются оптимальные решения, реализуется персональный подход и выстраиваются долгосрочные доверительные партнерские взаимоотношения.

Многие клиенты отдают предпочтение структурным решениям, которые предлагают надежные международные банки в связи с консервативным рыночным риском и высокой купонной доходностью

АППЕТИТ К РИСКУ

Изменения налогового законодательства, существенное снижение ставки ЦБ, турбулентность на рынках способствовали смене вектора в отношении клиентов к инвестиционным инструментам. Благодаря глубокой инвестиционной экспертизе группы Societe Generale мы смогли удовлетворить самые взыскательные вкусы наших клиентов в части построения инвестиционных портфелей.

Мы отмечаем существенное увеличение аппетита к риску среди наших клиентов. Так, например, когда в марте и августе была высокая турбулентность на рынках, мы оперативно смогли отреагировать на быстро меняющиеся условия и дать бизнесменам возможность заработать на этих скачках.

Наша задача — предоставить наиболее надежные решения от группы Societe Generale и от ведущих провайдеров. К примеру, если говорим о доступе к инвестиционным фондам, то мы работаем только с одними из крупнейших и самых надежных европейских управляющих компаний. Мы предлагаем клиентам глубокую экспертную проработку того или иного решения в соответствии с их задачами и целями и предоставляем весь спектр решений — от консервативных до агрессивных. Находим в этих категориях наиболее доходные инструменты в различных валютах. Группа Societe Generale, частью которой является Росбанк, — один из крупнейших провайдеров сложных структурных решений в мире. Для наших клиентов это означает не только доступ к самым актуальным инвестиционным стратегиям, но и возможность оперативно получать индивидуальные предложения, создаваемые под их запросы и цели.

В целом реакцией клиентов на снижение ставок по депозитам стал поиск наиболее близкой альтернативы с точки зрения риска, чем являются государственные и отчасти корпоративные облигации. В данном случае людей в первую очередь интересует ликвидность, так как в части консервативных инструментов возможность быстрого выхода из инвестиций является ключевым фактором.

Также можно отметить, что многие клиенты отдают предпочтение структурным  решениям, которые предлагают надежные международные банки в связи с консервативным рыночным риском и высокой купонной доходностью. Приобретение структурных решений позволяет, с одной стороны, получать высокую доходность от динамики выбранных активов, а с другой — обеспечить достаточную защиту вложенных средств от возможных шоковых сценариев. Экспертиза международной финансовой группы Societe Generale позволяет в значительной степени уберечь игроков от возможных потрясений на рынках. Правильность выбранной стратегии подтверждается доходностью в портфелях наших клиентов.

С учетом волатильности цен на драгоценные металлы за последние месяцы мы видим возросший спрос наших клиентов к этому объекту инвестиций.

Мы наблюдаем смещение фокуса состоятельных людей с обезличенных металлических счетов в сторону таких рыночных инструментов, как ETF золото, которые они приобретают через наш банк как брокера. Мы также видим спрос на структурные решения, базовым активом которых являются драгоценные металлы или компании, цена акций которых зависит от динамики цен на драгоценные металлы, таких, например, как акции одних из крупнейших золотодобытчиков. Эти решения позволяют клиентам участвовать в росте металлов, но существенном образом ограничивают риск такой инвестиции. Наша инфраструктура позволяет предлагать инвесторам такие решения и в рублях, и в долларах, и в евро.

Еще один тренд, который, возможно, не так ярко прослеживается в России, — это инвестиции в социально значимые проекты, например такие направления, как чистая энергетика, проблема пластиковых отходов и т. д. Такой тренд отвечает предназначению группы Societe Generale: «Создавать устойчивое будущее вместе с нашими клиентами, предлагая инновационные и социально ответственные финансовые решения». Это свидетельствует о стремлении группы продолжать играть ведущую роль в позитивных преобразованиях в мире, действовать бережно в отношении окружающей среды и заниматься широким спектром социальных вопросов. 

УСПЕХ — ЭТО СОСТОЯНИЕ

Требование к качеству обслуживания в сегменте Private остается одним из основных. Под этим подразумевается сочетание многих факторов, таких как уровень экспертизы персонала, проактивный подход к решению вопросов, человеколюбие. Невозможно работать на одной только операционной эффективности, не проявляя внимания, заботы в адрес клиента.

Наиболее дальновидными игроками рынка Private Banking сейчас активно развивается направление Lifestyle**, когда банк выполняет не только финансовые задачи клиента, но помогает в решении вопросов, напрямую с финансами не связанных. Как правило, для этого организации привлекают партнеров (разумеется, лучших на российском и международном рынке). Безусловно, наш банк не исключение. Помочь купить гостиницу, найти редкий желтый бриллиант в подарок к юбилею мамы, организовать консультацию в сфере налогового планирования — мы готовы сделать многое для наших клиентов. Доверительные отношения — залог успешного сотрудничества.

В наше время устойчивость и надежность кредитной организации играют важную роль. Значение имеет не только поддержка государства, но и нередко наличие иностранного акционера, присутствие банка в Европе. Ведь очень часто задачи, которые ставятся, выходят за рамки обслуживания в России. 

Во многом залогом успешного сотрудничества является то, насколько принятые нормы работы в банке, корпоративная культура соответствуют профилю клиента как человека и бизнесмена. В эпоху многозадачности особую ценность приобретают возможность банка вести диалог с человеком и скорость принятия решений, качество информационной безопасности и максимальная защита клиентских данных.

Мы смотрим в будущее с твердой уверенностью в успехе наших клиентов. Успех — это состояние.