Виртуальных сотрудников — программных роботов, которые имитируют действия человека (RPA*), — к концу 2022 года будут использовать 85% компаний с выручкой от $ 1 миллиарда. Таков прогноз компании Gartner.

В связи с активным ростом проектов внедрения RPA-инструментов в российских компаниях, эксперты обозначили риски, которые нужно учитывать при разработке автоматизации. Руководитель отдела развития продуктов компании ICL Services Валентина Кулагина определяет основные опасности.

Во-первых, роботы могут стать еще одним устаревшим приложением, если их внедрение не будет стандартизировано. И с этим же связан второй риск, когда роботы могут сделать инновации сложнее и медленнее. Крайне важно, чтобы реализация ботов была тесно скоординирована между бизнес-пользователями и техническими группами. В-третьих, желание получить «все и сразу» может поставить под угрозу успех всей автоматизации, а также к рискам относится сокращение персонала или оптимизация его численности. Лучшая стратегия — начать с малого, продемонстрировать успех, а затем расширить общую программу автоматизации.

Наконец, роботы не устраняют необходимости переосмысления основных платформ. Существует вероятность, что успех небольших автоматизаций приведет руководство к выводу, что оно может избежать затрат и рисков, связанных с более крупными инициативами. Но это заблуждение.

Партнерский материал