«Цены, которые они давали, нереальны. Не может тур в Китай стоить так дешево…»

Сегодня стало известно, что, по разным оценкам, от 1,5 тыс. до 2 тыс. россиян не могут вылететь из китайского Хайнаня в результате конфликта между туроператором «Жемчужная река» и авиакомпанией «ИрАэро» Фото: ©Кирилл Каллиников, РИА «Новости»

«ТУРИСТОВ НЕ КОРМЯТ, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ НИКАКИХ УСЛУГ»

Участниками новой неприятной истории в отечественной туриндустрии оказались туристы из Татарстана. Сегодня стало известно, что, по разным оценкам, от 1,5 тыс. до 2 тыс. россиян не могут вылететь из китайского Хайнаня в результате конфликта между туроператором «Жемчужная река» и авиакомпанией «ИрАэро». Среди пострадавших и 250 человек, вылетевших чартером из международного аэропорта «Казань».

«БИЗНЕС Online» связался с директором турагентства «Диля тур» Гульнарой Фахриевой, отправившейся в Китай в качестве рядового туриста. «Вылет был заявлен на 9 декабря, потом поменяли на 8 декабря. Забрали из отеля 7 декабря в 12:00, привезли в отель при аэропорте, но многих заселили в другие отели с низкими звездами. Туристов не кормят, не предоставляют никаких услуг — ни воды, ни горячего питания. Ничего — все за собственный счет. Сегодня было объявлено в 14:00 (по местному времени — прим. ред.), что скажут, во сколько самолет, — естественно, ничего не сказали. Теперь говорят, приходить завтра в 13:00, будет информация о вылете. Я понимаю, что в субботу-воскресенье никто не работает — ни Росавиация, ни Ростуризм — и ничего не решится. Туристам ничего не говорят, только то, что туроператор не проплатил авиабилеты», — рассказала Фахриева нашему корреспонденту. При этом, по словам нашей собеседницы, на протяжении всей поездки возникали трудности:  «Позднее заселение, многих туристов не поселили в забронированные отели. Многим понизили „звездность“ гостиниц».

«Я пока нахожусь в командировке, и более подробной информации нет. Мы также обеспокоены этой ситуацией, она там очень плохая», — сообщил «БИЗНЕС Online» вице-президент ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин. При этом источник «Вестника» самой ассоциации сообщает: «Проблемы с оплатами рейсов „ИрАэро“ решались в течение всего дня пятницы, 7 декабря. Поздно вечером стало известно, что „Жемчужная река“ так и не оплатила долг. Его размер, по неподтвержденным данным, составляет около 2,5 миллиона долларов».

Напомним, что чартерные рейсы «ИрАэро» в столицу провинции Хайнань, город Хайкоу, из казанского аэропорта были открыты в середине октября. Отмечалось, что «ИрАэро» будет использовать на этом маршруте самолеты Boeing 777−200ER вместимостью 374 места. Длительность перелета —  9 часов. Оперативный комментарий о дальнейших перспективах чартера в Китай в пресс-службе международного аэропорта «Казань» нам дать не смогли. Но известно, что также под угрозой вылеты из Хабаровска, Челябинска, Уфы, Санкт-Петербурга, Самары, Кемерова, Москвы.

Чартерные рейсы «ИрАэро» в столицу провинции Хайнань, город Хайкоу, из казанского аэропорта были открыты в середине октября Фото: «БИЗНЕС Online»

«ПОСЛЕДНИЙ В УЛЬТИМАТИВНОЙ ФОРМЕ ПОТРЕБОВАЛ…»

При этом у сторон конфликта «двух хозяйствующих субъектов», жертвами которого стали рядовые туристы, диаметрально противоположный взгляд на ситуацию. «В связи с образовавшейся задолженностью за фактически выполненные авиарейсы в Хайкоу и Санью, принимая во внимание систематические нарушения графика платежей и погашения задолженности туроператором „Жемчужная река“, учитывая отсутствие оплаты за предстоящие авиарейсы и непокрытие депозита, с 20:00 по московскому времени 7 декабря приостанавливаем программу полетов в Санью и Хайкоу, а также перевозку туристов „Жемчужной реки“ по всем ранее согласованным маршрутам до полного погашения задолженности», — сообщает авиакомпания.

Но, по информации TourDom.ru, у «Жемчужной реки» своя версия событий, она изложена в письме руководства туроператора агенту перевозчика — брокеру ООО «Эверэйт»: «В документе говорится, что причиной отмены полетной программы в ряд городов стал финансовый спор между туроператором и авиаброкером. Последний в ультимативной форме потребовал от „Жемчужной Реки“ 7 декабря выплатить ему 2,292 млн долларов плюс 2%, в противном случае обещая приостановить рейсы. Туроператор опровергает наличие такой задолженности „в связи с отсутствием закрывающих документов, утвержденных и подписанных обеими сторонами“. Кроме того, по мнению руководства юрлица „Жемчужной Реки“, ООО „Эверэйт“, в свою очередь, задолжал компании за несостоявшиеся не по вине туроператора 19 рейсов 5,7 млн долларов. А также за расходы в связи с поломкой самолета, вызвавшего задержку вылета более чем на 4 суток, — 168 600 долларов. В связи с этим ООО „Тревел Дизайнерс“ считает, что ООО „Эверэйт“ не вправе приостанавливать полетную программу».

Как оказалось, проблемы у туристов «Жемчужной реки» возникали и раньше, в том числе и с возвращением в Казань, но до этого ситуация решалась и практически не выходила в СМИ Фото: Сергей Бобылев/ТАСС

«ЭТОТ ПРОЕКТ ЗАВЕДОМО БЫЛ ПРОВАЛЬНЫМ»

Между тем участники туристического рынка Казани указывают, что нынешняя история не стала для них неожиданностью. «„Жемчужная река“ — это контора конченая, и крупные туроператоры с ней не работали, потому что знали об этом. С ними работала всякая мелочь, и вот что получилось», — эмоционально заметил в разговоре с «БИЗНЕС Online» президент ассоциации туристских агентств РТ Рамиль Мифтахов. «Мы с самого начала с „Жемчужной рекой“ не работали, потому что цены, которые они давали, нереальны. Не может тур в Китай стоить так дешево, — считает генеральный директор Companion SP Сергей Пасечник. — Тем не менее нашлось множество людей, которые на это дело покупались и хотели отдохнуть дешево. И вот в какой-то момент все это начало рушиться. Этот проект заведомо был провальным. Почему? Потому что нет серьезного наказания за подобное. Операторы, видимо, рассчитывали, что наберут такое количество людей, что и заработают на этом. При этом у них не было достаточно дорогого продукта, чтобы перекрыть большое количество дешевой продукции».

И, действительно, сейчас на официальном сайте «Жемчужной реки» можно подобрать тур на двух человек в самую южную провинцию Китая, туристический Хайнань с вылетом из Казани 31 декабря (в 13:00) на шесть ночей за скромные 60 тыс. рублей. При этом 1 января в Поднебесной, как обещает туроператор, вы встретите в трехзвездочном отеле, в котором предусмотрены завтраки. Кстати, что будет с теми людьми, которые уже приобрели туры у оскандалившейся организации, пока неизвестно, при этом, как известно, к Новому году традиционно туристический траффик только увеличивается.

Интересно, что вся эта история возникла не сегодня. Как оказалось, проблемы у туристов «Жемчужной реки» возникали и раньше, в том числе и с возвращением в Казань, но до этого ситуация решалась и практически не выходила в СМИ. При этом еще в четверг депутат Госдумы Михаил Дегтярев направил письмо на имя генпрокурора России Юрия Чайки с просьбой провести проверку по обращениям туристов «Жемчужной реки».

Шансы же вызволить наших отдыхающих из Китая более-менее оперативно все еще остаются. «В „Жемчужной реке“ все паникуют от нашей активности и пишут, что рейсы будут», — говорит директор турагентства «Диля тур» Фахриева, находящаяся на месте. Последнее такое сообщение от представителя компании они получили сегодня в 12:44 по московскому времени.