В четверг, 31 марта, состоялась VIII Международная конференция «Private Banking» в Москве. Ее участниками стали топ-менеджеры из ведущих управляющих и консалтинговых компаний, банков и консьерж-служб. В качестве спикера от содружества клубов GLC выступила генеральный директор Ксения Анатольевна Огиенко. Темой обсуждения стала проблема частного финансового обслуживания в России. Спикеры старались соотнести зарубежный опыт private banking с российскими реалиями. В ходе выступлений был предложен ряд креативных идей для развития этого сектора.

Ксения Анатольевна Огиенко выступила с актуальной темой: «Клубная жизнь  - реализация программы лояльности для Private banking». К сожалению, российские банки не имеют опыта консолидации своих клиентов и частных закрытых клубов. Зарубежный опыт американских, европейских и китайских банков подсказывает, что такой альянс может повысить лояльность среди клиентов private banking, сделать сервис обслуживания индивидуальней и поднять его на новый, более высокий, уровень.

Многие зарубежные банки сталкиваются с проблемой, когда их клиенты не ощущают социальной основы их членства и принадлежности к чему-то действительно уникальному и привилегированному. Партнерство с фактическим клубом позволяет банку начать живой диалог со своими клиентами. В качестве примера были приведены две схемы взаимодействия клуба и банка: либо создание банком собственного клуба для клиентов системы private или партнерство с внешними закрытыми клубами, члены которых являются клиентами разных банков. Обе схемы предполагают наличие специальных привилегий, бонусов и дополнительных возможностей для гостей клуба – это может быть посещения ресторана, участие в гольф-турнирах, возможность организации личных и деловых встреч клиента на территории клуба, но главное, дает возможность неформального общения клиентов.