«В обед даже не суйся, простоишь в очереди впустую...»

Сегодня банки-агенты начали выплачивать деньги вкладчикам ИнтехБанка Фото: Анна Величко

КЛИЕНТЫ ИНТЕХБАНКА ТОНКИМИ РУЧЕЙКАМИ РАСТЕКЛИСЬ ПО БАНКАМ-АГЕНТАМ

Сегодня банки-агенты начали выплачивать деньги вкладчикам ИнтехБанка. Агентство по страхованию вкладов (АСВ) распределило объемы выплат 13,9 млрд. рублей по обязательствам вкладчиков ИнтехБанка между тремя банками. Агентами по выдаче денег стали Сбербанк, ВТБ24 и татарстанский «АК БАРС» Банк. Корреспонденты «БИЗНЕС Online» с утра побывали в офисах банков-агентов в Казани. Очередей нигде не наблюдалось, но банкиры явно подготовились к работе в условиях большего, чем обычно, числа клиентов.

В частности, центральные офисы Сбербанка на улице Пушкина, 17 и Пушкина, 4 в Казани увеличили время работы. «В связи с началом выплат возмещений вкладчикам ПАО „ИнтехБанк“ планируется увеличение количества клиентов в офисах обслуживания ПАО „Сбербанк“ с 12 января 2017 года, — гласит сообщение на дверях банка. — Для быстрого и качественного обслуживания просим вас планировать время посещения, учитывая вышеизложенную информацию». Так, центральные офисы банка-агента с 12 по 13 января работают с 8:00 до 20:00, а 14 января — с 8:00 до 15:00 (до 16:00 на Пушкина, 4). Впрочем, ни в 8:00, ни в 9:00 наплыва страждущих не наблюдалось. В одном из офисов оказалась пара-тройка посетителей, но их интересовали лишь пластиковые карты «Сбера» да вклады в том же банке. А на Пушкина, 17 не было вообще никого — лишь скучающие у входа консультанты. Зато вклад корреспондент «БИЗНЕС Online» забрала буквально за три минуты.

Агентство по страхованию вкладов (АСВ) распределило объемы выплат 13,9 млрд. рублей по обязательствам вкладчиков ИнтехБанка между тремя банками Фото: Анна Величко

В «АК БАРСе» к открытию было человек 10, и едва ли двое оказались вкладчиками ИнтехБанка. Как сообщила нам дежурящая в зале сотрудница пресс-службы, за первые 15 минут работы банка в этот день получить вклады из ИнтехБанка сюда пришли примерно 15 человек. На ресепшене листочек с подробным разъяснением для вкладчиков. Сидящая рядом пенсионерка совершенно не волнуется по поводу выплат: «Можно либо получить вклад в кассе, либо переоформить его на «АК БАРС» Банк». Пара пожилых людей, только что сообщивших сотруднице в фирменной зеленой косынке, что они из ИнтехБанка, решили, видимо, оставить деньги здесь. Больших очередей, судя по всему, не будет: на месте, где раньше стояли столы, за которыми встречали вкладчиков ТФБ, сейчас размещены удобные мини-офисы с дополнительными сотрудниками.

Не было ажиотажа и в ВТБ24 на улице Карла Маркса, 5. У входа вместо «обманутых вкладчиков» можно было встретить объявление, где четко черным по белому описывалось, на каких условиях вкладчики ИнтехБанка могут получить свои страховые выплаты. Клиентов обслуживают на втором этаже. На момент открытия свои деньги пришли получать два человека. Вся процедура оформления заявки на выдачу наличных занимает 5 - 8 минут. «Я, честно говоря, и не ожидала, что так все быстро и без всяких очередей, — призналась одна из посетительниц. — Я работаю в центре, пришла сюда, потому как посчитала, что тут народу будет меньше!» Полученную сумму, разумеется, тоже предлагают перевести в один из финансовых продуктов ВТБ24. Однако собеседница корреспондента «БИЗНЕС Online» предпочла деньги: говорит, так надежнее.

«Вы на какой-то определенный день хотели записаться на выдачу наличных?» — улыбнулась операционистка корреспонденту «БИЗНЕС Online». Интересуемся, можно ли побыстрее, а в ответ сотрудница банка шепотом спрашивает, велика ли сумма. Называем с потолка полмиллиона. «Тогда можете на понедельник записаться и получить свои наличные», — рекомендуют в банке.

ВСЕМ СЕСТРАМ ПО СЕРЬГАМ: «АК БАРС» РАЗДАСТ ИНТЕХБАНКОВЦАМ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ, ЧЕМ ВТБ24

Львиная доля объемов выплат, как и в случае с ТФБ, пришлась на Сбербанк, который получил право выдачи денег клиентам с фамилиями, начинающимися от А до С, и всем клиентам с иноязычными именами, проживающим в 6 татарстанских городах, а также в Москве и Санкт-Петербурге. Вкладчиков по фамилии на буквы от Т до Х в этих же городах обслужит ВТБ24, а хвостик алфавита — с Ц до Я— и клиенты из всех оставшихся населенных пунктов достались «АК БАРСу».

Стоит отметить, что на этот раз АСВ оказалось чуть более благосклонным к крупнейшему татарстанскому банку. Он оказался на втором месте после Сбербанка по объемам выплат, обойдя даже федеральный ВТБ24. Подсчет простой: в пресс-релизе ВТБ24 сообщается, что банк ожидает обращение примерно 3,3 тыс. вкладчиков ИнтехБанка, а общий объем выплат составит около 1,5 млрд. рублей. В «АК БАРСе» «БИЗНЕС Online» сообщили, что на банк приходится около 9 тыс. вкладчиков с суммами требования 1,9 млрд. рублей. Таким образом, получается, что Сбербанку достались выплаты порядка 10,5 млрд. рублей, то есть 75,5% от общей суммы. АББ выплатит 13,6%, а ВТБ24 — 10,7%.

«Раздел пирога» имеет для банков большое значение. Ведь до половины клиентов, как говорят сами банкиры, оставляют свои вклады у назначенного агента. Немаловажно это и для республики: речь идет о том, какая часть наследия проблемных банков останется в местной кровеносной системе финансов, а какая уйдет федералам. В случае с Татфондбанком перекос был очень заметен: выплату 53,7 млрд. рублей распределили между пятью банками, причем «АК БАРСу» досталось лишь 2,5 млрд. рублей, то есть 4,6%.

Управляющий отделением «Банк Татарстан» Сбербанка России Рушан Сахбиев, находившийся на момент звонка нашего корреспондента в отпуске, все же прокомментировал ожидаемый наплыв клиентов. «По ИнтехБанку — без суммы пока что. Известно, что планируется выплатить [деньги] 35 тысячам вкладчиков. 129 филиалов у нас будут работать на выплату, в том числе 9 — на выплату индивидуальным предпринимателям», — рассказал он.

По словам Сахбиева, Сбербанк, как и в случае с погашением обязательств ТФБ, готов организовать удобные подвозы клиентуры — тогда людей везли из пригородов, где не справлялись с очередями, в казанские офисы. «В прошлый раз автобусы подавались в зависимости от нагрузки. Если будем видеть, что какой-то филиал слишком перегружен, то, естественно, мы будем довозить», — пояснил Сахбиев. Впрочем, вероятно, что автобусы и не понадобятся. «Мы думаем, что в этот раз все пройдет гораздо спокойнее, потому что объем гораздо меньше. 14 миллиардов — общая сумма выплат [ИнтехБанка] против 64 миллиардов Татфондбанка. Если помните, мы за один день только 25 тысяч вкладчиков Татфондбанка обслужили!» — вспомнил Сахбиев. По его словам, на утро 11 января Сбербанк из своих 35 млрд. рублей выплатил уже 32,5 млрд. рублей 94 тыс. вкладчиков ТФБ. Из них в Татарстане выплачено 29 млрд. рублей 87 тыс. человек.

Банк «Открытие», отметившийся огромными очередями в момент выплат вкладов ТФБ, на этот раз в процессе не участвует Фото: Максим Кирилов

«ОТКРЫТИЕ»: НАПЛЫВ В ОБЕД И ПУСТОТА УТРОМ

Отметим, что банк «Открытие», оскандалившийся огромными очередями в момент начала выплат вкладов ТФБ, на этот раз в процессе не участвует. Видимо, и здесь АСВ провело работу над ошибками: ведь в Казани у банка на выплаты работало всего два офиса, позже открыли третий.

В это верится с трудом, но сегодня утром двери отделения на улице Пушкина, 9/51 были полностью свободны. При этом в окнах уже с 8 утра горел свет, а на двери красовалось объявление, подсказывающее бывшим клиентам ТФБ, что они пришли по адресу. Несмотря на то что не было еще ни одного клиента, все сотрудники офиса были на местах. По их пристальным взглядам чувствовалось, что они уже в курсе всех проблем всяк входящего и могут рассказать всю интересующую информацию без запинки и без лишних вопросов. Корреспондента «БИЗНЕС Online» встретила одна из операционисток, которая поспешила заверить, что страховые выплаты до 1,4 млн. рублей действительно производятся в этом офисе, но строго по записи, дабы избежать скопления очереди у дверей банка. Запись производится по предъявлению паспорта. Записаться можно только на 26 января — это ближайшая свободная дата, все остальные числа уже полностью расписаны чуть ли не по минутам. Если вопрос получения своих кровных крайне срочен, то клиентам рекомендуют обращаться в офис банка на Московской, 2а, который был дополнительно открыт в связи с высокой нагрузкой. Туда можно обратиться по субботам, но зато запись на выдачу производится чуть ли не на следующий день. Всех желающих просят не затягивать с их обращением, так как возможность получения вклада продлится только в течение трех месяцев, пока временная администрация ТФБ не решит будущее банка. В случае отзыва лицензии выплаты будут продлены, но это будет новый страховой случай, и решения о порядке и сроках возмещения будут приниматься отдельно.

Сегодня утром двери «Открытия» были полностью свободны, но в окнах банка уже с 8 утра горел свет, а на двери красовалось объявление, подсказывающее бывшим клиентам ТФБ, что они пришли по адресу Фото: Максим Кирилов

В среднем обслуживание одного вкладчика ТФБ занимает от 10 минут до часа, все зависит от операции: кто-то хочет снять просто 200 рублей, а кто-то и всю несгораемую сумму, чтобы потом сразу же перекинуть ее на другие счета. Сотрудница банка отметила, что первых клиентов они начинают принимать каждый день в районе 8:30, последнего — в 19:30. Работа идет чуть ли не в режиме конвейера — сотрудники трудятся в поте лица без обеда, перекусывая на ходу, слегка посетовала собеседница.

Кстати, телефонная запись клиентов не ведется. Об этом «БИЗНЕС Online» рассказали в справочной службе банка «Открытие». «Мы не производим запись клиентов для проведения выплат, для получения вклада необходимо обратиться в отделение банка на улице Пушкина либо Московской в порядке живой очереди с паспортом и договором с Татфондбанком, если он сохранился, — пояснил сотрудник банка. — Клиент может получить выплаты в день обращения, это зависит от того, сколько человек пришли за деньгами».

Так откуда же очереди? По словам охраны, основная масса людей посещает банк исключительно в свой обеденный перерыв, из-за чего буквально вчера у дверей дежурили по меньшей мере около 40 человек. Никого на улице не держали. Специально для всех желающих за углом открыли еще одни двери, которые ведут на второй этаж. Там установлен стол, за которым сидит молодая девушка и записывает всех на выдачу. «Но ты в обед даже не суйся, простоишь в очереди впустую. Лучше завтра утром приходи или вечером», — посоветовал охранник.