​Роспотребнадзор по РТ открыл горячую линию по вопросам возврата денег за путевки в Турцию

Кто может ответить, что делать, если турагенство "Центр реализации путевок и курортных услуг" в Казани на ул. Муштари, не дает четкого ответа по поводу возврата денег стоимости тура в Турцию в 24 июля 2016 года. Претензию передал им лично под расписку еще 18 июля в понедельник, так как в субботу и воскресенье они отдыхают. Указал, что опасно сейчас в Турции, что действует ст. 14 Закона о туритистической деятельности (100% возврата денег). Фактические расходы....
При отказе туриста от тура турагентства удерживают фактически понесенные расходы.
Что не включается в фактически понесенные расходы:
1. Неустойки, штрафы. Если вам встречается в договоре на оказание услуг (турпоездка) условие о штрафах, неустойках за расторжение договора потребителем - это прямое нарушение ст. 16 ЗоЗПП, запрещающей включение в договор условий ущемляющих права потребителей.
Право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора императивно установлено ГК РФ. Оно не может быть ограничено соглашением сторон.
По ст. 32 ЗоЗПП при расторжении договора потребитель должен возместить исполнителю только фактически понесенные расходы, связанные с предоставлением услуг туристического продукта.
Однако, мало кто понимает, что не включается в фактически понесенные расходы.
2. Авиабилеты. штрафы за возврат билетов до дня вылета - не оплачивается потребителем. Это риски турфирмы.
Билеты всегда можно вернуть по ст. 108 ВК РФ. После дня вылета допускается удержание по тарифу перевозчика, но не более 25% стоимости билета - ст. 108 ВК РФ)
3. Отель. Штрафы за отмену бронирования гостиницы. Это риски турфирмы.

4. Всегда требуйте документальных доказательств. Фактически понесенные исполнителем расходы должны быть обязательно подтверждены документально – первичными документами, договорами, заключенными исполнителем с третьими лицами, платежными документами. Судебная практика показывает, что в 90 % случаев турфирма не может документально подтвердить фактически понесенные расходы. Всегда в этих случаях суд выносит решение в пользу туриста и взыскивает с турфирмы полную стоимость тура.

4. По причине болезни туриста, наличия иных уважительных обстоятельств договор также может быть расторгнут в соответствии со ст. 10 Закона об основах туристической деятельности в РФ
«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). «
Последствия такие же, как при расторжении по ст. 32 ЗоЗПП. Вернуть турфирма обязана полную стоимость тура.

5. Вам всегда в турфирме будут говорить, что фактические расходы составляют 50 % и более. Не верьте, турфирма не может предоставить документальных доказательств. Всегда помните, что никто из турагентств так просто с деньгами не расстается. Надо подавать претензию, требовать документальных доказательств. Если доказательств не представлено, в суде Вы легко докажете, что расходов фирма не понесла и взыщите 100 % стоимости тура.

Правовой отдел www.pravoturista.ru