Челнинские турагентства готовятся к взрывному спросу на Крым, Сочи и Абхазию

Сергей Сироткин

ТУРПОТОК ЗА ЗИМУ УПАЛ В ДВА РАЗА

В опустевшие было турагенства Набережных Челнов снова начали приходить клиенты. Челнинцы, напуганные резким ростом доллара и евро, санкциями, нестабильной международной ситуацией, и вложившие все кровные в квартиры, машины и бытовую технику, робко начинают планировать предстоящие отпуска. Правда, до былого потока, когда менеджеры не успевали делать перерывы в работе и трудились без выходных, еще очень далеко. Ведь во всех турфирмах, куда корреспондент «БИЗНЕС Online» обратилась за комментарием, отмечают спад турпотока за зиму в два раза. И каков будет спрос в предстоящем летнем сезоне, никто прогнозировать не берется.

2014 год, по словам руководителя турфирмы «Фортуна» Сергея Сироткина, по турпотоку в целом был такой же, как и 2013-й. Санкции и политические разногласия повлияли на туротрасль только в ноябре-декабре, когда уже основной сезон завершился и началась пляска валютного курса. «В ноябре-декабре падение было по всем направлениям отдыха, за исключением продаж авиа- и железнодорожных билетов, а также бронирования гостиниц, отелей, которые тоже как отдельную услугу предлагает наша турфирма, то есть самостоятельные туристы на отдыхе крест не поставили, а просто перестали пользоваться услугами турагентств», — сделал вывод Сироткин.

Зимой сильно пострадали европейские направления — Чехия, зимние горнолыжные курорты, где цены на путевки зависят от курса евро, отмечает его коллега-менеджер турагентства Rich Ирина Чекулаева. В этом турагентстве спад турпотока составил не менее 30%. Те же, кто все-таки отважились отдохнуть, стали выбирать направления, где действует система all inclusive (все включено) и расчет ведется в долларах. А зимой это в основном Египет как более бюджетное направление и Эмираты как более дорогое.

Туристы просто не знали, что будет с курсом, поэтому выбирали беспроигрышный вариант. Отмечает специалист и такую тенденцию: в декабре туроператоры, дабы завлечь клиентов, выставляли очень привлекательные цены — начался настоящий ценопад. В Индии можно было отдохнуть 10 дней за 30 тыс. на двоих. Но желающих воспользоваться таким заманчивым предложением находилось очень мало — люди были заняты вложением сбережений в материальные ценности: телевизоры, машины, квартиры.

Египет

МАРТ ПОЧТИ ДОГОНЯЕТ ПОКАЗАТЕЛИ ПРОШЛОГО ГОДА

Новый год начался для туриндустрии с колоссальных потерь. Опустошенные морально и финансово туристы звонили в турагентства и интересовались ценами, предложениями, но, по наблюдениям представителей туротрасли, больше занимали выжидательную позицию. И только в марте, когда курс валют стабилизировался, туристы стали потихоньку бронироваться на весну и начало лета.

Сейчас ситуация по бронированию у турагентств немного разнится. В «Фортуне» отмечают, что март почти догоняет по турпотоку показатели прошлого года, не хватает каких-то 10% — почти пустяк по сравнению с 50-процентным падением. Но глубина продаж все же не достигает докризисных показателей, когда уже в январе клиенты массово бронировались на туры вплоть до октября. Услуга раннего бронирования тем не менее осталась в живых. Более того, по словам Чекулаевой, до конца февраля туроператоры «Пегас» и «Корал» шли даже на определенные преференции для туристов: если цена при каких-то очередных политических коллизиях на путевки могла вдруг упасть, туристам автоматически пересчитывали стоимость путевки по более низкой цене.

Ирина Чекулаева

Впрочем, акция перебронирования действовала лишь до конца февраля, когда и наблюдался самый пик спада. Основной поток туристов сейчас бронируется на апрель и майские праздники, а также на начало лета. Но желание сэкономить все же налицо — руководитель офиса турагентства «Толиман-тур» Ираида Анварова рассказала, что клиенты стараются выбирать путевки подешевле, отели меньшей звездности, да и дней на отдых закладывают уже не 10, а, например, 8 или 6. Также призналась она и в том, что в их агентстве услуга раннего бронирования нынче людьми не востребована. Туристы ждут горящих туров, чтобы купить путевки максимум за месяц до отъезда, а заранее покупать путевки не спешат. Видимо, в ожидании падения доллара хотят сыграть на курсе, предположила Анварова.

ЦЕНЫ НА ПУТЕВКИ МЕНЯЮТСЯ ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ В ДЕНЬ

Разумеется, в первую очередь туристов отпугивают цены, которые поднялись ровно в два раза — прямо пропорционально росту доллара, а на евровые направления рост в январе и вовсе был запредельный. По этой причине из традиционных летних направлений — Испания, Греция, Турция, которым отдают предпочтение челнинцы, похоже, останется только последний вариант. Кроме того, не потеряет летом актуальности и отдых в Египте, хотя наиболее комфортные температуры для туристов там бывают весной и осенью. «Мы сравнивали цены по просьбам наших клиентов, которые хотели посмотреть путевки в отель, где они отдыхали в прошлом году — ровно в два раза были повышены цены. Хотя в долларах цена вообще шикарная — за 1000 долларов в Египте можно подобрать отличный отель. По старым меркам это 30 - 35 тысяч рублей, а сейчас уже 60 - 70 тысяч», — говорит Анварова.

Туроператоры также не торопятся выходить к туристам с выгодными спецпредложениями. «Турция в прошлом году сезон закрыла с плюсом. Кризис начался уже после, а сейчас турки еще не ощутили нехватки наших туристов, так как сезон бронирования только начинается. И если кто-то из них это понимает, то уже сейчас проводит гибкую ценовую политику, но основная масса, скорее всего, поймет это ближе к лету, когда столкнется с незаполняемостью отелей. Поэтому ценовая политика во многом зависит от менеджмента каждого отеля. Кто-то держит цены на уровне прошлогодних, кто-то поднимает», — констатирует Чекулаева.

Турция

По наблюдениям гендиректора турагентства «Премьер-тур» Светланы Кукушкиной, если спрос на направление есть, цены туроператор не опускает, если же спроса нет, то после некоторого мониторинга все же опускают стоимость, но тоже ненадолго. Подмечают руководители челнинских турагентств новую тенденцию — в течение дня стоимость тура может меняться очень быстро и по несколько раз. От курса доллара причем это мало зависит. Поэтому урвать путевку подешевле в условиях такой супердинамичной ситуации становится все сложнее.

«Вот, например, выбрали вы тур, который стоит 50 тысяч рублей, вы бегом бежите в агентство. Но пока вы бежали, туроператору уже поступила пара заявок, и он сразу же повышает цену, к примеру, до 60 тысяч за путевку. Несколько раз в течение последнего месяца такое наблюдали. Есть такое явление у туроператоров «Пегас» и «Библио-глобус». За 8 лет существования нашего агентства мы с такой ситуацией сталкиваемся впервые», — удивляется Кукушкина.

Тем, для кого цены на путевки представляются неподъемными, в агентствах продолжают предлагать кредиты и рассрочку. По словам Чекулаевой, у некоторых операторов сумму путевки можно вносить частями вплоть до июля или августа. Банковские кредитные ставки, конечно, взлетели, но с февраля поползли вниз. Так что если уж налички нет, а желание отдохнуть неистребимо, можно подобрать для себя подходящий кредитный продукт, уверяет Чекулаева.

ИЗ РЕГИОНОВ УШЛА ВСЯ ЭКЗОТИКА

Спад турпотока не мог не сказаться и на полетной программе. Как отметили специалисты туротрасли, из расписания региональных вылетов ушла вся экзотика — Тайланд, Вьетнам, Индия. Теперь добраться туда можно только с вылетом из Москвы. По словам Сироткина, только один туроператор «Анекс» еще оставил рейсы во Вьетнам. Да и на лето турецкое и египетское направления заметно убавили. Туроператоры, прогнозируя свои убытки и прибыли, теперь к составлению полетных программ подходят очень осторожно, без демпинга. Стараются четко выверить ожидаемый турпоток, руководствуясь правилом: лучше добавить рейсы потом, чем снимать чартеры в сезон. А Анварова отметила, что некоторые туроператоры, например «Анекс» и «Корал», в целях экономии объединяют борта. «Одна авиакомпания осталась на Эмираты из региона, а было две. И вылеты были по четыре раза в неделю, а сейчас перешли на один-два раза в неделю», — согласна с коллегами Кукушкина.

Чекулаева же говорит, что сокращение полетной программы наблюдалось в основном зимой. А сейчас выставили вылеты и в Грецию, и в Испанию, и в Тунис, и в Эмираты. Но высока вероятность того, что придется секвестировать программу летом, как это было уже в прошлом году с испанским направлением из Бегишево, потому что рейсы плохо заполнялись. Как поделилась Чекулаева, помимо турецкой Анталии остались в расписании полеты и в Мармарис, а также в Стамбул, куда, кстати, туристы предпочитают ездить в межсезонье. «Там насыщенная экскурсионная программа, к которой у людей возник интерес после просмотра телесериала «Великолепный век». Многие хотят посетить места великой Османской империи», — отметила она, а также добавила, что цена топливных сборов нынче осталась прежней — по $40.

ВМЕСТО ИСПАНИИ И ГРЕЦИИ — КРЫМ И СОЧИ

Самый главный тренд предстоящего сезона — взрывной спрос на Крым, Абхазию и Краснодарский край, что отметили почти все опрошенные эксперты туррынка. В общем, это и неудивительно, поскольку отказать себе в пляжном отдыхе люди не могут, но при возросших ценах по всем зарубежным направлениям основная масса решила переориентироваться на российские курорты, цены на которые не зависят от колебаний валютных курсов. И на первое место в общем потоке претендует именно Крым, который оттянул на себя большую часть туристов, обратившихся в турагентства по акции раннего бронирования.

Сейчас почти все туроператоры, даже те, кто изначально российскими направлениями не занимался, стали активно продвигать крымское побережье, предлагая пакетные туры с перелетом из Казани, трансфером до гостиницы, трехразовым питанием или даже излюбленным вариантом all inclusive. В аэропорту Симферополя туристу не надо будет искать такси или автобус, да и готовить обеды в частном секторе тоже не придется.

«Нормальный отдых за 20 - 30 тысяч рублей на человека с перелетом вполне можно обеспечить. Есть даже эконом-варианты по 15 тысяч рублей на человека!» — объяснил Сироткин. Российско-крымский патриотизм здесь совершенно ни при чем — просто операторы снизили цены на перелет. Раньше он по стоимости был выше цены путевки. Летом в Крым борта будут поднимать почти каждую неделю. Кроме того, из Казани поставили операторы вылеты в Сочи и Абхазию. Соответственно, и предложений по отелям стало в этом году гораздо больше. Поэтому тем, кто отдавал предпочтение «дикому отдыху» на черноморском побережье, специалисты рекомендуют прицениться, прежде чем планировать самостоятельную поездку. Есть шанс выиграть и в цене, и во времени.

Вторит коллеге и Анварова, уверяя, что по той же Абхазии, где на самом деле немного отелей, которые пользуются спросом, есть брони уже на август и сентябрь. Причем цены на отдых на Черном море практически не изменились. В 20 тыс. рублей за недельный отдых в Абхазии с трехразовым питанием и дорогой можно уложиться. А Чекулаева сообщила, что сочинскими курортными местами и зимой не переставали интересоваться, ездили смотреть олимпийские объекты, а летом это направление будут еще больше раскручивать.

Убеждена в расцвете внутреннего туризма и Дамира Тазиева — руководитель турагентства «Салам», которое специализируется исключительно на российских направлениях. За 2014 год внутренний туризм показал рост на 30%, а в этом году еще большие цифры будут, уверена она. «В Крыму богатая экскурсионная программа, которая запросто может соперничать с Турцией. Там столько мест, связанных с античностью, с эпохой Средневековья. Вообще, это первое курортное место, которое открылось в дореволюционной России. И нужно реновировать это направление, всячески развивать его», — рассказывает Тазиева.

Тем не менее у представителей туррынка есть и сомнения по поводу успешности в продвижении этого направления, на которое потребуется не один год. Как сообщила Тазиева, в связи с повышенным интересом операторов к Крыму в этом году можно будет наблюдать и демпинг, и овербукинг, потому что на наших курортах не столь обширная база размещения. Поэтому туристам не стоит сильно удивляться в том случае, если по приезде в отель их номер будет занят и придется жить не там, где хотелось, и не в тех условиях, на которые рассчитывали. Имеются и проблемы доставки, транспорта, которые выявились уже в прошлый сезон. В частности, некоторое беспокойство вызывает Керченская переправа, на которой в прошлом году можно было простоять в ожидании парома пару дней. Придется закрывать глаза и на устаревшую отельную базу, которая осталась в основном как наследие советских времен, а также на отсутствие отельной анимации, круглосуточной кормежки и т.д.

Дамира Тазиева

Среди опрошенных экспертов нашелся и явно отрицательный отзыв об отдыхе в Крыму. «У нас в агентстве спроса на Крым не наблюдается. Хотя, не скрою, многие спрашивают. Я сама хотела поехать в этом году в Крым, долго просматривала всевозможные варианты. Но поняла, что отдых в Крыму мне обошелся бы во столько же, как в хорошем пятизвезднике в Турции. Средняя цена по санаториям Крыма — 2,3 тысячи рублей в сутки. Причем это уровень три звезды. Базовая стоимость включает лишь одну-две процедуры, трехразовое питание и пользование пляжем. Но номера, пляж и лечение в этом санатории — это «совок». Отдых с ребенком мне обошелся бы в 100 тысяч рублей на две недели. Конечно, есть предложения с базами отдыха от 36 тысяч рублей. Но когда начинаешь читать информацию о том, что в Крыму проблемы с питьевой водой — она стоит достаточно дорого, что есть холодные течения в море, которые могут в любое время проявиться, и температура воды понижается до плюс 9 градусов, что вода в душе льется по расписанию, постепенно остываешь к Крыму. Да, там есть шикарные отели по типу турецких, но стоимость отдыха в них дороже Турции», — поделилась Кукушкина.

Крым не сможет равноценно заместить возросшие потребности людей, уверена директор «Премьер-тура». Люди, которые раньше ездили в Турцию, привыкли к ней, после отдыха в Крыму сильно разочаруются, что скажется уже на статистике будущего года.

ЭТО СТАЛО МОДНЫМ — ДАРИТЬ ЖЕНЕ ИЛИ ПОДРУГЕ ТУРФИРМУ

Несмотря на кризис, расчет и ожидания на лето у местных турфирм огромные, ведь туррынок в этом году недосчитался многих своих игроков. Причем как среди известных, так и среди мелких фирм. Сироткин припомнил, по его выражению, самое известное «кидалово» в Нижнекамске, где еще в ноябре прошлого года директор туристического агентства Lenko Travel Елена Мелентьева скрылась с суммой как минимум 1,5 млн. рублей, на нее подали заявления в полицию 24 нижнекамца. Как писали местные СМИ, директора объявили в федеральный розыск. Причем за 20 лет работы в сфере туризма Мелентьева заработала хорошую репутацию. В городе ее называли одной из самых успешных бизнес-леди. Было возбуждено дело по факту мошенничества в сфере предпринимательства.

«По-тихому закрылась куча билетных касс, так как было много банкротств в сфере продажи железнодорожных и авиабилетов. Большинство мелких турфирм ушли в подполье — ждут, когда сезон наступит. Вылезут в виде фрилансеров ближе к лету. Есть и те, кто объединился — знаю пару таких слияний. Да откройте газету бесплатных объявлений. Раньше же там было два листа рекламных плашек от турагентств, а сейчас всего пол-листа», — сказал Сироткин.

Наблюдают сворачивание деятельности и в других агентствах. «В какой-то период это стало модным — открывать турфирму или делать такой подарок своей подруге или жене, чтобы она не скучала, пока муж находится на работе. И таких турфирм стало очень много. Но люди, открывая этот бизнес, не осознавали, видимо, что он тоже рискованный. Ведь люди не сразу будут доверять недавно открывшемуся агентству, заработать себе положительный имидж можно только годами работы. Поэтому многие закрылись, потому что сидеть просто так и платить за аренду, телефон, интернет — это затраты», — объяснила Чекулаева. В подтверждение этих слов приводит пример и Кукушкина, которая рассказала, что в крупном торговом центре, где находится их агентство, было три турфирмы, а сейчас две. «Но мы работаем по постоянному режиму работы, а другая фирма, которую открыли осенью, часто бывает закрыта. У нас ведь в городе собственников помещения, кто не на аренде сидит, очень мало», — сказала она.

Светлана Кукушкина

Анварова даже называет примерное число прекративших существование турфирм в Челнах: 15 - 20. «Многие просто сидят дома на телефоне, работают так, экономя на аренде. Мы как-то недавно обзванивали турфирмы, и многие телефоны, указанные в справочниках и старых рекламных макетах, просто не отвечают. Работают только сотовые. Они, конечно, не признаются, что дома сидят. Но наверняка надеются, что к сезону ближе работа у них будет», — подытожила Анварова.

ЕЗДИТЬ БУДУТ НЕ ТРИ РАЗА В ГОД, А ОДИН

Прогнозируя спрос по предстоящему сезону, большинство экспертов пришло к выводу, что возглавят топ зарубежных направлений отдыха летом Турция и Египет, а достойно конкурировать с ними будет Крым, Сочи и Абхазия. Успех греческого и испанского направлений будет полностью определяться ценовой политикой: если туроператоры скинут цены, направления выживут. «В январе цены по этим двум направлениям были высоковаты, но спад евро был. Поэтому мы надеемся, что ситуация стабилизируется, люди поймут, что жизнь продолжается. К тому же 50 - 60 рублей за евро — это для людей уже подъемная цена. Не то что 100 рублей», — предполагает Чекулаева.

Ездить туристы не перестанут, только теперь не три раза в год, как раньше, а один, уверена Анварова. «По визовым направлениям поток сократится. Выжить бы как-нибудь. Кризис-то ведь в самом начале, говорят. Дна мы еще не достигли», — сомневается эксперт.

Кукушкина от прогнозов воздержалась, сказав, что пока в турбизнесе все очень тяжко и даже в кризис 2008 - 2009 годов такой ситуации не наблюдалось.

Программу лояльности зарубежных стран, например, отмену визового сбора и переход на расчеты в российской валюте в Египте, а также рассматриваемую возможность поездок в Турцию по российским паспортам, специалисты туротрасли оценили как побочную для туриста. «Такая политика хороша в комплексе с оптимальными ценами. В Египте давно уже рубли принимают. Даже в Швейцарии я сам лично менял франки на рубли. Все ведь еще зависит от их курса. Если у нас до повышения был курс 33 рубля за доллар, в Египте меняли за 40 рублей. Так что ничего нового тут не придумали. Но для туриста это не главное. Для них главное — цена и стабильная работа», — вынес вердикт Сироткин.

Анварова сообщила, что отмена визовых сборов в Египте никак на спрос не повлияла. «Если кто-то едет за 80 тысяч рублей за границу, 20 долларов уж заплатит за визовую марку. Это не основное, чем завлечь. А насчет рублевых расчетов нам многие звонят, спрашивают, мол, Путин обещал. Не знаю, что им ответить. Билеты в Крым Медведев в прошлом году тоже обещал из регионов по 2 тысячи рублей. Так ведь не было таких билетов», — вспомнила она.

В итоге эксперты сошлись во мнении, что главное для туриста теперь — это цена, а подобные пиар-ходы спрос на турпродукт не поднимут. А вот дать прогноз о ценах сейчас не смог никто.