Камиль Туктаров: «Мы решили — нужно развивать онлайн-сервисы. Ранее компания ориентировалась больше на сегмент клиентов среднего возраста, а это в основном консервативные люди. Сегодня ситуация изменилась, и мы оперативно подстраиваемся под требования страхового рынка и наших клиентов»Фото: Алексей Белкин

Приобрести полис и урегулировать страховой случай онлайн

— Камиль, «Ак Барс Страхование» на рынке Татарстана уже 15 лет. Как изменилась компания за эти годы?

— В августе нам исполняется 15 лет — значимая для нас дата. За эти годы мы значительно приросли как по количеству агентов, так и в объемах продаж — 709 корпоративных клиентов и 346 689 активных клиентов физических лиц. Мы имеем 42 офиса продаж во всех районах Республики Татарстан, а также 5 офисов в РФ. Конечно же, и подходы к бизнес-процессам тоже меняются. Одним из пунктов нашей стратегии было развитие онлайн-сервисов. Ранее компания ориентировалась больше на сегмент клиентов среднего возраста, а это в основном консервативные люди. Сегодня ситуация изменилась, и мы оперативно подстраиваемся под требования страхового рынка и наших клиентов.

— Что конкретно изменилось в компании?

— В прошлом году мы запустили новый сайт компании, который по итогам 2020 года удостоился специального приза в конкурсе «Золотой сайт» в номинации «Лучший сайт страховой компании». Это ключевой и старейший конкурс интернет-проектов в рунете. С 1997 года независимое жюри конкурса вручает заветные статуэтки «Золотого кибермастера» наиболее достойным проектам. Одна из главных фишек сайта такова: появилась возможность приобрести полис и урегулировать страховой случай онлайн. Пока это доступно только по полисам страхования жизни и здоровья от несчастных случаев и страхования имущества, так как именно они наиболее популярны среди населения республики. Страхователь через свой личный кабинет может заявить о страховом событии, заполнив необходимую форму, и приложить сканы документов. Также хотел бы отметить, что на нашем сайте есть чат с онлайн-консультантом, через которого посетитель может довольно быстро узнать интересующую его информацию. Таким образом, созданы условия для подачи заявлений о наступлении страхового события на сайте компании без необходимости явки в офис.

Скриншот предоставлен ООО «АК БАРС СТРАХОВАНИЕ»

— С началом пандемии стало ясно, что выигрывают те компании на рынке, которые могут оперативно предоставить качественные услуги в онлайн-формате. Получается, вы вовремя отреагировали на реалии времени?

— Мы стали развивать опцию онлайн еще до наступления пандемии: понимали, что, если выходим на новый клиентский сегмент, должны предложить современные страховые инструменты. Мы слышим клиента и знаем, что для него важно оперативно купить страховку онлайн и урегулировать также онлайн. В период пандемии это стало очень востребованным. И сейчас такая опция популярна среди наших клиентов. Сегодня уже сложно представить, что для получения похожих услуг необходимо куда-то ехать. В современных реалиях это вопрос не столько экономии времени, сколько мер безопасности для сохранения своего здоровья. 

— Расскажите, как приобрести полис на вашем сайте? Насколько это сложно?

— Просто и быстро. Сайт компании с современным дизайном удобен для всех категорий пользователей, в том числе слабовидящих. Клиенту достаточно иметь 3–5 минут свободного времени, чтобы оформить договор страхования. Мы постарались сделать калькуляторы максимально простыми, понятными и запрашивать минимальное количество данных, насколько нам это позволяет законодательство. Никаких сканов документов прикладывать не нужно. Всю необходимую информацию страхователь вводит вручную. Как только клиент оплачивает полис, через несколько секунд он получает его на электронную почту. При оплате можно воспользоваться функциями Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.

Скриншот предоставлен ООО «АК БАРС СТРАХОВАНИЕ»

«Важно, когда клиенты принимают участие в наших благотворительных проектах»

— Какие виды страхования предлагает компания?

— Мы одними из первых стали страховать самозанятых. Страхование имущества физических и юридических лиц, ответственности, страхования несчастных случаев, жизни, домашних животных — кошек и собак… Очень популярно страхование путешествий за рубеж, причем, приобретая полис у нас, вы получаете полный пакет услуг без условий оплаты франшизы — как правило, это 2212,5 рубля (30 долларов или евро в зависимости от страны пребывания). Мы работаем с международным партнером, который имеет договоры с клиниками по всему миру. У нашей компании очень широкая линейка страховых продуктов, с которыми можно ознакомиться на сайте, а также на портале «Государственные услуги РТ», где размещены продукты «Ак Барс Страхования».

— В июне Национальное Рейтинговое Агентство присвоило вам ESG-рейтинг* на уровне B1.esg. «Ак Барс Страхование» стало первой в России страховой компанией, которая получила такой рейтинг. Насколько это для вас значимо?

— Действительно, мы стали первой страховой компанией в стране, которой присвоили этот рейтинг. Пока он не настолько на слуху, как кредитный рейтинг. Но и за рубежом, и в России он постепенно набирает популярность, и сегодня многие крупнейшие промышленные компании, банки стремятся к нему. Получить ESG-рейтинг — это не только престижно, при этом появляется возможность работать с инвесторами, которые заинтересованы в данном рейтинге. Уверен, что полученный нами результат поможет обеспечить более устойчивый рост компании в будущем и станет важным драйвером не только для нашей компании, но и для отрасли в целом.

Скриншот предоставлен ООО «АК БАРС СТРАХОВАНИЕ»

— ESG состоит из трех элементов: Environmental (окружающая среда), Social (социальная ответственность), Governance (управление). В чем состоит социальная ответственность вашей компании? Есть ли какие-либо благотворительные проекты?

— Успешное ведение бизнеса невозможно без благополучия общества. Устойчивое развитие для нашей компании, а именно об этом свидетельствует рейтинг ESG, — прежде всего в выполнении обязательств перед всеми заинтересованными сторонами. Это ответственность перед регионом, где развивается компания, перед ее клиентами и, конечно, перед сотрудниками компании, которым предоставляется мотивационный пакет. Мы стремимся внести значимый вклад в развитие и процветание региона, в котором осуществляем свою деятельность. Компания демонстрирует высокий уровень интеграции в местную социальную среду в регионе присутствия, создает социально ориентированные продукты и реализует программы финансовой грамотности и повышения доступности и качества услуг. Забота о ветеранах, поддержка любительского спорта в Татарстане (а «Ак Барс Страхование» является генеральным партнером Поволжской Любительской Хоккейной Лиги) — все это тоже социальная ответственность. Так что ESG — та самая дорожка к доверию клиентов, наших партнеров. Кроме того, мы реализуем благотворительные проекты. Например, у нас есть проект, по которому с каждого оформленного бумажного полиса страхования мы будем переводить 1 рубль в поддержку лесного хозяйства Республики Татарстан. Второе направление — при оформлении страхового полиса на сайте akbarsstrah.ru страхователь может отправить 10 процентов стоимости на благотворительность. Для этого при покупке полиса нужно ввести промокод «ДОБРО» либо поставить соответствующую галочку о согласии на перевод части страховой премии. Причем на стоимость страховки это не влияет — по сути, благотворительный взнос идет за счет компании. Сумма направляется в фонд «Ак Барс Созидание», с которым «Ак Барс Страхование» сотрудничает уже много лет. Совместно с благотворительным фондом мы помогли больным детям и тем ребятам, кто попал в трудную жизненную ситуацию. Очень важно, что клиенты принимают участие в наших благотворительных проектах.