Горожане спорят с «Челныгазом»: лишние кубометры или плохая память?

В последних счетах за газ часть челнинцев с удивлением обнаружили завышенные суммы. Кому-то приплюсовали 5–6 кубометров потребленного газа, а кому-то — и все 12 кубометров, и это несмотря на вовремя поданные показания счетчиков

«Мне начислили лишнего, а я должна ехать за свой счет и обращаться?»

В последних счетах за газ часть челнинцев с удивлением обнаружили завышенные суммы. Кому-то приплюсовали 5–6 куб. м потребленного газа, а кому-то — и все 12 куб. м, и это несмотря на вовремя поданные показания счетчиков. Впрочем, кто-то мог и не заметить разницы — повышение было незначительным, ведь стоимость 1 куб. м газа составляет 5,66 рубля. Тем не менее на данный факт горожане обратили внимание в официальной группе администрации города во «ВКонтакте».

Пользователь Светлана Матвеева обратилась к руководству города с вопросом о завышенных счетах за газ. Ответ перед ней вызвался держать начальник отдела энергетики управления городского хозяйства Фидарис Хабибуллин. «Для получения подробной информации по начислениям и расчетам платы за услуги газоснабжения вам необходимо обратиться в ЭПУ „Челныгаз“, — написал чиновник. — По информации ЭПУ „Челныгаз“ при сдаче новых текущих показаний в январе 2020 года будет произведен перерасчет. В связи с вышеизложенным, вы вправе оплачивать за фактически потребленный объем газа» (орфография и пунктуация авторов здесь и далее сохранены — прим. ред.).

Ответ Хабибуллина возмутил часть пользователей. «Что значит „необходимо обратиться“? По всему городу такая „шняга“», — не сдержал эмоций подписчик под ником Юрий Алексеевич. Не понравился ответ и автору вопроса. «Мне начислили лишнего, а я что должна еще и ехать за свой счет и обращаться? А по телефонам дозвониться нереально», — отреагировала Матвеева.

Неудивительно, что после такого ответа от представителя исполкома в здании «Челныгаза» сегодня было не протолкнуться, ведь дозвониться до газовиков действительно проблематично: телефон либо занят, либо отзывается лишь долгими гудками.

Разбираться со счетами к газовикам пришли в основном пенсионеры. Так, например, живущая в 51-м комплексе Татьяна Белова в среднем платила 50–60 рублей за газ ежемесячно, в декабре же ей выставили счет на 108 рублей. Причину необычных начислений пришедшим объясняли по-разному. Осаждающие офис горожане поделились с корреспондентом «БИЗНЕС Online» версиями, якобы полученными от газовиков. Так, кому-то разъяснили, что показания счетчиков не были поданы вовремя и поэтому расчет произведен по нормативу. Чьи-то показания якобы не дошли из-за технического сбоя системы учета. Кому-то признались, что лишние кубометры действительно были добавлены в расчетку. Дело в том, что срок подачи данных в «Челныгаз» ежемесячно истекает 25-го числа, но последний месяц нужно было рассчитывать, закрывая год. Таким образом, по мнению наших собеседников, на лишние 6 дней газовики решили накинуть кубометров на глазок с перерасчетом в январе. 

Такое же объяснение ситуации предложила и одна из участниц группы администрации Рузалия Приходько. «Мне в горгазе по телефону ответили что конкретно в моем случае было добавлено 5 кубов что бы закрыть год», — написала в паблике Приходько. В любом случае всем пообещали в следующем месяце сделать перерасчет, но при этом доводы Хабибуллина приняты не были — сообщалось, что можно оплатить лишь фактически потребленный объем.

«Перед походом в суд потребителю в любом случае необходимо будет посетить «Челныгаз» — подать заявление о разъяснении порядка начисления»

Совет адвоката: можно в суд через горгаз, но стоит ли?

Однако в официальном ответе службы по связям с общественностью и СМИ ООО «Газпром трансгаз Казань» на запрос «БИЗНЕС Online» говорится, что виноваты в завышенных суммах все-таки сами потребители. Приводим текст ответа полностью.

«Мы проанализировали все начисления за газ по абонентской базе города Набережные Челны за декабрь 2019 года и не обнаружили завышение счетов ни по одному абоненту. Вероятнее всего, некоторым абонентам пришли квитанции с начислениями по планово-нормативным показателям в связи с тем, что эти абоненты в декабре не подали показания счетчиков. В таком случае сумма начислений действительно получается несколько выше, так как рассчитывается не по факту потребления газа, а исходя из общего числа прописанных в жилом помещении. После передачи абонентом показаний прибора учета газа в этом месяце будет произведен перерасчет строго в соответствии с полученным им объемом газа. Рекомендуем абонентам своевременно подавать показания счетчиков за газ — до 25-го числа каждого месяца, чтобы в платежке, которая поступит в следующем месяце, были учтены переданные абонентом показания».

Также сообщается, что, даже если абонент не успел своевременно подать показания счетчиков и ему поступила квитанция с начислениями по нормативу, он может оплатить сумму по факту потребления, исходя из показаний своего счетчика газа. Пени начислены не будут. Также произведут перерасчет начислений в соответствии с переданными показаниями.

По словам адвоката Равиля Сайфутдинова, руководителя коллегии «Сайфутдинов и партнеры», которая специализируется на вопросах ЖКХ, потребителям действительно придется целиком оплатить выставленный счет. Лишь после этого можно будет обращаться в суд.

«Человек вправе возмещать только понесенные убытки, но не предполагаемые расходы, — утверждает Сайфутдинов. — В противном же случае поставщик может обратиться в суд о взыскании». Правда, по словам юриста, перед походом в суд потребителю в любом случае необходимо будет посетить «Челныгаз» — подать заявление о разъяснении порядка начисления. Как правило, в случаях ошибочных начислений поставщики обещают перерасчет в следующем месяце. Что касается пользования чужими денежными средствами, то, по мнению адвоката, отстоять подобную позицию в суде будет проблематично.

«Это может быть сбой программы или просто человеческий фактор, — поясняет Сайфутдинов. — Суммы-то небольшие. Пусть будет 300–400 рублей, но все, конечно, зависит от количества таких расчетов. По сути, поставщик может принести извинения, и все». По словам адвоката, подобные дела редко доходят до разбирательства в суде — чаще всего решаются досудебно.