«Надо стараться, чтобы туристы больше «жира» у нас здесь оставляли»

Сергей Иванов: «Нельзя забронировать номер и ждать результата жеребьевки, чтобы в случае чего ее отменить. Оплачивать гостиницу нужно в течение трех дней» Фото: tourism.tatarstan.ru

 «ТОГДА НАМ КАЗАЛОСЬ, ЧТО ЭТО ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ОДНАКО УЖЕ ЛЕТОМ БЫЛ СИСТЕМНЫЙ СБОЙ»

Накануне глава комитета по туризму РТ Сергей Иванов тепло принимал журналистов в здании своего ведомства. За чашкой чая с эчпочмаками он начал с позитивных новостей. За 8 месяцев этого года прирост по объему реализованных услуг в сфере туризма увеличился на  6%, то есть на 8 млрд рублей. Во многом этому способствовал Кубок конфедераций, который не принес ожидаемого количества иностранных туристов в том объеме, в котором хотелось бы, однако наплыв туристов из самой России был значителен. По словам Иванова, если бы не спортивное мероприятие, то вряд ли можно было заманить в Казань такое количество болельщиков из Мексики и Чили, а чемпионат мира по футболу в 2018 году примет еще большее количество иностранцев. Поэтому уже сейчас в Татарстане разработаны несколько туристических пакетов для болельщиков, которые приедут в республику. Как утверждает глава комитета, среди них есть одно- и трехдневные туры, не включающие в себя проживание. Однодневный развлекательный тур рассчитан  на любителей экстрима и предлагает участие в гонках на KazanRing, посещение стрелкового центра и купание в Голубом озере. Те, кому этого покажется мало, могут взять двухдневный пакет, который уже включает участие в историческом бое в полной амуниции на острове-граде Свияжске и посещение сборочного производства на КАМАЗе. Также есть туры, позволяющие посетить близлежащие города — Йошкар-Олу и Чебоксары. Стоимость таких поездок будет варьироваться: 2,5 - 3 тыс. рублей за один день и 7,5 - 9 тыс. рублей за три дня.

По словам Иванова, на сегодняшний день организациями ФИФА и туристическими компаниями забронировано уже 80% номерного фонда в гостиницах. Однако сами болельщики пока не торопятся их выкупать, так как ждут результатов жеребьевки по местам игр футбольных команд, которая состоится 1 декабря. «Тогда будет понятно, из каких стран в Казань приедут туристы, да и можно будет предположить, каков будет спрос со стороны самих россиян. Традиционно команды из Европы и Южной Америки пользуются у россиян большим спросом, чем африканские сборные», — сказал глава госкомитета. Иванов озвучил, что гостиницы, учитывая предстоящий спрос, сегодня выставляют жесткие требования по брони: «Нельзя забронировать номер и ждать результата жеребьевки, чтобы в случае чего ее отменить. Оплачивать гостиницу нужно в течение трех дней».

Проблемы с приездом иностранцев в Татарстан все же были. Планировалось, что в Казань до середины октября будет летать прямой рейс из Пекина, однако после единственного прилетевшего самолета, под завязку набитого китайцами, авиакомпания отказалась от этого направления, отчего республика не досчиталась 4 тыс. гостей. «Тогда нам казалось, что это форс-мажорные обстоятельства, однако, видимо, уже летом это был системный сбой, когда количество самолетов не состыковывалось с количеством перевозок, которые они запланировали», — рассказал Иванов.

Госкомитет продолжает работу по привлечению туристов из Китая и Ирана и по поводу авиаперевозчика будет договариваться уже с местными компаниями, так как, по словам главы ведомства, сегодня ни одна российская компания не способна осуществлять подобную полетную программу в отношении Казани. Речь уже не идет о прямых рейсах, маршруты будут состоять из трех городов — Москва, Питер и Казань. И начнутся эти поездки уже после чемпионата мира по футболу. Еще одной маленькой победой глава госкомитета считает приезд 80 туристов из Арабских Эмиратов. «Прилетали они прямым рейсом именно в Татарстан, гостили от 7 до 10 дней и все им понравилось, — заявил самый главный по туризму в РТ. — Но все равно были определенные нюансы по приему туристов. У них совершенно другие потребности и интересы. Это турист, который побывал во многих странах мира, искушенный и немного избалованный».

По словам Иванова, рынок стран Персидского залива достаточно богатый, это не только ОАЭ, но и Бахрейн, и Саудовская Аравия. По его мнению, в некоторых странах Европы к выходцам из мусульманских стран относятся не очень приветливо, вне зависимости от того, турист это или местный житель. А в Татарстане им в этом отношении куда комфортнее. В Казани есть и два отеля, сертифицированные по халяль-стандартам. И если удастся увеличить этот турпоток хотя бы в 10 раз, по мнению главы комитета, это будет отличный показатель.

Из-за трагедии в Ханты-Мансийске татарстанские школьники фактически лишились возможности группами ездить на елки и другие новогодние выступления в соседние города / Фото: Ирина Ерохина

КЫШ БАБАЙ ОПЯТЬ МОЖЕТ ОСТАТЬСЯ БЕЗ ШКОЛЬНИКОВ

Тем не менее рост есть не во всех туристических направлениях. К примеру, меньше людей стали отдыхать в татарстанских санаториях — Иванов обещал усилить этот сегмент туризма в следующем году. А Чистополь неожиданно пострадал из-за санкций. Планировалось, что местный музей-заповедник должен получить $50 млн от Всемирного банка на реконструкцию объектов исторического наследия, причем деньги должны были поступить уже в этом году. Однако из-за сложившейся политической ситуации этот проект оказался подвешенным, и сейчас ведутся дальнейшие переговоры с европейцами.

Проект «5 ветров», связанный с разработкой 5 туристических кластеров — «Свияжск», «Великий Болгар», «Камское Устье», «Нариман» и «Рыбная Слобода», — тоже застопорился. И причина тут не только финансовая. «Мы заканчиваем процесс согласования земельного участка для первого этапа, который находится в Верхнеуслонском районе, — рассказал глава госкомитета, отвечая на вопрос корреспондента „БИЗНЕС Online“. — Мы столкнулись с серьезными ограничениями в сфере  земельного законодательства, это большая головная боль для всех регионов. До конца года будет решение по выделению земельного участка, и начнется реализация этого проекта». Хотя ранее планировалось, что первых туристов один из вышеперечисленных кластеров должен был принять уже в этом году. И если раньше развивать для туристов планировалось все, что находится рядом с деревней Нариман, то теперь приоритет отдан Студенцам.

«По Нариману получилось так, что это земли лесного фонда, и земля федеральная. У них очень серьезные ограничения по использованию этих земель. Чтобы оформить документы, нужно очень большое количество времени. Это является тормозом развития проектов привлекательных территорий в нашей стране. Привлекательные территории, как правило, находятся либо в прибрежной полосе, либо в национальных парках, а там очень серьезные ограничения», — рассказал Иванов.

Еще одна проблема, которая пока оказалась не под силу госкомитету по туризму РТ, — это перевозка школьников. Напомним, из-за трагедии в Ханты-Мансийске, когда 4 декабря прошлого года на трассе пассажирский автобус, перевозящий школьников, врезался в грузовик, татарстанские школьники фактически лишились возможности группами ездить на елки и другие новогодние выступления в соседние города. «Формально нет запрета на выезд школьных групп, — говорит Иванов. — Но требования по их перевозке у каждого региона отличаются. У нас, чтобы оформить выезд, нужно  собрать пакет документов, который надо согласовывать в ГИБДД, в Роспотребнадзоре, в управлении образования. Директора школ и классные руководители попросту не хотят брать на себя ответственность».

В результате малый и средний бизнес в сфере туризма понес убытки. Только резиденция Кыш Бабая недосчиталась 500 школьников. Иванов пообещал, что через полгода этот вопрос должен решиться, однако не сказал, каким способом, а потом добавил, что в первое время после трагедии в России к проверкам и соблюдению всех правил всегда присутствует пристальное внимание. Получается, что в нынешние новогодние праздники организаторы елок и других шоу опять останутся в пролете.

Ильсур Метшин: «Казань стала самым гостеприимным городом России по версии Booking.com. Мы шли к этому 10 лет, поздравляю!» / Фото: Ирина Ерохина

ГОД ГОСТЕПРИИМНОЙ КАЗАНИ

Пообщаться с представителями туристической отрасли в праздничный день решил и мэр Казани Ильсур Метшин. Несмотря на легкую простуду, он приехал поздравить коллег в музей Старо-Татарской слободы и отметил, что успешное развитие — это не повод не встречаться. «Для нас это уже профессиональный праздник, потому что мы активное направление внутреннего туризма в стране. Сегодня из СМИ я узнал, что Казань стала самым гостеприимным городом России по версии Booking.com. Мы шли к этому 10 лет, поздравляю! — сказал мэр. — После тысячелетия Казани мы думали, куда развиваться, что делать дальше, и приняли план, чтобы туристическая отрасль была одной из перспективных в городском хозяйстве. Тогда я смело заявил, что мы будем принимать миллион туристов в год, а мне сказали, что лучше говорить о том, что уже получилось и что у нас нет того-то и того-то. Но мы прошли дорогу вместе».

По словам Метшина, основополагающими факторами развития туризма стали, конечно, прошедшие в городе события — Универсиада, Кубок конфедераций, чемпионат мира по водным видам спорта. «То, что каждый из вас повышал свой уровень, обучал кадры, поверил в успех, заслуживает отдельных слов благодарности. Помню, как ходили с Зуфаром Гаязовым по разрухе или как с отельерами проводили обучающие семинары. Выросли наши туроператоры, гиды, рестораторы, — перечислил мэр. — И таксисты как любят город! Они внештатно для нас занимаются промоушеном».

Есть и проблемы. На этот год есть план по принятию 2,7 млн туристов в Казани. «Но есть предел роста. Без чего-то дополнительного сложно расти дальше. Хочу от вас услышать, что еще можно сделать», — обратился он к представителям отрасли. На встрече было объявлено, что главной темой по туристическому направлению в следующем году станет «Гостеприимная Казань». Метшин попросил представителей отрасли подумать, как можно провести следующий год.

В ходе праздничной встречи первый вице-мэр Казани Евгения Лодвигова коротко рассказала о достижениях Казани в туротрасли. Так, город вошел в Топ-3 лучших городов России для путешествий в бархатный сезон, в Топ-5 самых популярных городов по «ТурСтату». «Мы не сами себе рисуем эти рейтинги. Такие сюрпризы нам очень приятны», — отметила она. Также с 2006 года шел постоянный прирост турпотока — в 10 раз за 10 лет. По рекордам можно отметить 2007 и 2016 годы. «Хорошую аналитику дает центр развития туризма республики, который изучил, кто наш турист. Летом по городу стояли шатры, и в них проходило анкетирование. Итого с целью досуга и отдыха приезжают 82 процента туристов, причем часть уже не первый раз, — сообщила Лодвигова. — 39,7 процента останавливаются на два-три дня, 33 процента — на четыре-семь дней. Больше приезжает женщин (64%), чем мужчин (33,6%)». 

По инфраструктуре: в городе функционирует 171 гостиница и хостел, это 7,3 тыс. номеров на 16,5 тыс. мест. Мэр Казани поднял вопрос загрузки средств размещения. По его словам, гостиницы не успевают за ростом числа туристов. «На душу населения мы впереди всех — опережаем многие города. А туристам бывает недостаточно мест», — сказал он. Присутствующие на встрече представители отелей рассказали, какая у них загрузка. По словам управляющей отеля «Релита» Гульнары Сафиной, в прошлом году загрузка составила 55%, а в этом отель выходит на 63%, и это при нахождении не в центре города. «Потенциал по туристам есть. Есть сезонность — есть даты, когда не хватает мест», — согласилась она с мэром. Последний, в свою очередь, спросил, повышают ли отели цены, и привел в пример Европу, где на неделю моды, к примеру, цена может взлетать в 7 раз. Сафина сообщила, что максимум — повышение цен в 2 - 2,5 раза. Генеральный менеджер отеля Ramada Kazan City Center Татьяна Ильченко возразила, что загрузка отеля — не основной показатель работы. «В этом месяце у нас загрузка была 55 процентов, и в июне было 55, но сейчас выручка в два раза меньше. Зависит от сезона, мероприятий. Кроме того, всегда высокая загрузка — это тяжело. Нам — в рамках нашей сети — надо регулярно  ремонтировать 10 процентов номерного фонда», — рассказала она.

Тогда Метшин спросил, каких средств размещения не хватает в городе — может быть, хостелов. На это Лодвигова ответила, что Казани не хватает камерных, небольших отелей, большого массового двухзвездочного отеля и «очень крутого пятизвездочного». Когда мэр напомнил об отеле «Лучано» — вице-мэр возразила, что там небольшой номерной фонд.

Зуфар Гаязов: «Я подглядел у швейцарцев какие-то фишки и применил у себя в трехзвездочном отеле — сразу рейтинг вырос» Фото: metshin.ru

О AIRBNB: «ЕСЛИ ОТ НИХ УЩЕРБ КАК ОТ КАЗАКОВ-РАЗБОЙНИКОВ, ТО НУЖНО КАКОЕ-ТО АДМИНИСТРАТИВНОЕ ВЛИЯНИЕ»

Основатель «Булатов Груп» Айдар Булатов напомнил, что потребность в средствах размещения закрывает сервис Airbnb. Генеральный директор АНО «Центр развития туризма Республики Татарстан» Оксана Саргина подтвердила, что в зимний период из-за этого даже наблюдалось падение турпотока — как раз из-за того, что приезжающие туристы размещаются в снятом на Airbnb жилье, а не в отелях, и посчитать их в таком случае точно так же невозможно. По словам Саргиной, до 20 - 30% туристов снимают жилье через сервис. Эта цифра обеспокоила представителей гостиничной отрасли, присутствующих на встрече. «Надо учитывать интересы бизнеса. Предприниматель, сдающий жилье через Airbnb, конечно, может ставить цены ниже на 30 процентов, чем в отелях, ведь у него нет медкнижек, налоги он не платит. А собственник отеля вкладывается в улучшения места размещения», — отметила Ильченко из Ramada.

По словам мэра, нужно искать золотую середину. «Надо подумать. Если номеров не хватает, то ладно. Но если от них ущерб как от казаков-разбойников, то нужно какое-то административное влияние», — сказал он.

Гендиректор «Татинтер Ресторантс» Зуфар Гаязов предложил внедрять свои фишки, чтобы привлекать и удерживать у себя гостей. «Нужно повышать сервис. Я, например, зимой ездил кататься на лыжах и во Франции снимал с друзьями номер в пятизвездочном отеле, а потом в Швейцарии — четырехзвездочный. И четырехзвездочный отель был даже лучше. Я подглядел у швейцарцев какие-то фишки и применил у себя в трехзвездочном отеле — сразу рейтинг вырос», — привел он кейс. Метшин в ответ на историю пошутил, что Гаязову нужно чаще выезжать кататься на лыжах, чтобы набираться опыта.  

В окончание встречи собравшиеся обсудили, что нужна система точного подсчета количества приезжающих туристов. По словам Саргиной, изучался опыт других стран, в том числе Финляндии, но просто скопировать системы учета и аналитики нельзя. Она же предложила в следующем году создать рабочую группу, которая займется этим вопросом. Напоследок Метшин снова напомнил, что в туризме города уже нашли пределы роста. «Теперь стоит вопрос качества. Может, и не надо бежать семимильными шагами. Надо стараться, чтобы туристы больше „жира“ у нас здесь оставляли, чтобы экономика их пребывания увеличивалась», — подытожил он.