Любовь Ковалева, Туристско-информационный центр: «Самостоятельное путешествие дешевле, но это риски!»

Любовь Ковалева: «Первое, что делает турист, когда приезжает в аэропорт Казани, — берет карту туриста, где представлены основные туристические точки Татарстана — Свияжск, Болгар, Тетюши, Чистополь и другие» Фото предоставлено Любовью Ковалевой

«Классическая экскурсия надоедает, это не то, чего хочется гостю»

— Любовь, по итогам прошлого года Татарстан посетили 4 миллиона туристов — рекорд за всю историю! Почувствовали на себе цейтнот или официальная статистика завышает данные?

— По ощущениям так и было! Первое, что делает турист, когда приезжает в аэропорт Казани, — берет карту туриста, где представлены основные туристические точки Татарстана — Свияжск, Болгар, Тетюши, Чистополь и другие. Если судить по этой «раздатке», то входящий поток был достаточно высоким. Мы также видим это по нашему офису на Баумана — летом входящая группа практически бесперебойная. Зима же была достаточно комфортной по нагрузке. Сказалась, естественно, погода — гулять не очень хотелось всем: то морозы, то метель.

Прошедший год показал, что сейчас гораздо больше самостоятельных путешественников: сам пришел, забронировал отель, купил экскурсии, благо выбор отдыха на территории Казани достаточно большой.

— Самостоятельно путешествовать, наверное, для туристов дешевле?

— Самостоятельное путешествие, безусловно, дешевле, но это и риски, которые вы берете на себя. Представьте: вы забронировали квартиру, приехали, а ее нет. Что вы будете делать? Кто несет ответственность за то, что у вас испорчен отдых? Где найдете другое средство размещения, которых откровенно не хватает в Казани? Нигде! Вы станете решать вопросы сами. А если в канун майских праздников, то это либо очень сложно, либо за довольно большие деньги для гостя. А туроператор несет ответственность за ваш отдых и, если что-то не так, проблему за вас решает: предоставляет аналогичный номер.

У нас летом была такая ситуация: в одной из гостиниц в центре отключили воду, а у нас заезжает группа в 30 человек, и нас переселяли в другой, соседний отель. Проблемы мы решаем ежедневно, они возникают. Это либо техника, которая любит ломаться, либо автобусы летом.

«Входящий поток был достаточно высоким. Мы также видим это по нашему офису на Баумана — летом входящая группа практически бесперебойная. Зима же была достаточно комфортной по нагрузке. Сказалась, естественно, погода — гулять не очень хотелось всем: то морозы, то метель»Фото: Оксана Король

— А стоимость турпакетов изменилась?

— Она выросла на 10–15 процентов и еще вырастет в этом году. Связано с тем, что спрос большой, удовлетворить его мы не можем! Да, город и отельеры пытаются решить проблему — отели, например, закрываются на реновацию, увеличивается номерной фонд. Но это больше, наверное, связано с БРИКС. Тем не менее открываются и новые отели. Весной откроется «Гизатта Плаза» в центре города, на Булаке появилась «Плаза». Да, это не такие большие гостиницы, как «Мираж», «Мариотт» и «Гранд», однако все же решает проблему.

— Из чего складывается цена в турпакете?

— Это транспорт, проживание, питание, экскурсовод (в зависимости от языка), входные билеты по всем объектам, логистика, мастер-классы.

— Как формируется стоимость турпаркета? Какова стоимость накрутки?

— От 15 процентов и более. Все зависит от того, что ты продаешь. Например, ты покупаешь по себестоимости питание, которое стоит 500 рублей. Логично, что наценка будет минимальной. У большей части позиций, таких как билеты или питание, есть базовая стандартная стоимость. Еще один критерий — «цена – качество». Везде есть своя логика, общегрупповые позиции, такие как транспортное и экскурсионное обслуживание, — к ним идет процентная ставка компании за услуги. Входные билеты — комиссия 50–100 рублей, или не более 10 процентов, — высчитываются отдельным столбцом. И только потом все это суммируется и выводится стоимость тура на отдельную персону. Пакет не может переваливать за неадекватную цену, опять же «цена – качество».

«Весь маршрут складывается таким образом, что мы смотрим тот же самый город, но с точки зрения еды, ресторанов и кухни» Фото: «БИЗНЕС Online»

— Сколько стоит сейчас приехать в Казань москвичам, например?

— Зависит от состава группы. Если вас четверо — это одна цена. А в среднем, если школьная группа 30 человек, турпакет на майские праздники — два дня с проживанием, на завтраках и обедах — 13–15 тысяч рублей в хорошем отеле (четырехзвездочном). Это средняя цена по городу. Сюда входит классическая «обзорка», мастер-класс… ничего сверхъестественного.

Классическая экскурсия надоедает, это не то, чего хочется гостю. Им нужны новшества, интерактив — и здесь создаются авторский маршрут и экскурсии. Например, чем отличается гастрономическая экскурсия «Казан вкусов» (о татарской кулинарии) от той же классической обзорной? По факту это тот же самый проезд по городу, но концепт подачи материала отличается с точки зрения традиций татарского народа: что они ели, почему именно такое блюдо, почему эчпочмак с бульоном, а не что-то другое? Откуда появился казылык и что такое чак-чак, талкыш калеве? Да, чак-чак — визитная карточка республики, но и талкыш калеве безумно вкусная сладость и для многих туристов открытие.

Весь маршрут складывается таким образом, что мы смотрим тот же самый город, но с точки зрения еды, ресторанов и кухни. И в течение маршрута заезжаем на мастер-класс, делаем треугольник, в следующей точке попробуем каймаклар, наши настоящие татарские блины с кислинкой, которые любит Минтимер Шарипович Шаймиев (со слов поваров ведущих ресторанов РТ), в третьей — дегустируем современную продукцию от завода «Арыш мае», который тоже является флагманом нашей республики. Почему бы не гордиться своим производством? Мы все-таки молодцы! Таким образом, мы на вкус пробуем Татарстан.

При этом не избегаем нашей истории. Один из местных казанских историков писал, что обед в знаменитом старинном ресторане на «Черном озере» стоил около 15 копеек. И зарплата на сенокосе была примерно такой же. Представляете? Ты месяц работаешь, чтобы покушать в каком-то красивом месте! Такие факты очень интересны туристам. Им также интересно узнать, сколько стоит квадратный метр жилья в Казани, особенно на дворцовой набережной. Им это место нравится, потому что там находится Дворец земледельцев…

— Или министерство сельского хозяйства!

— Экскурсоводы еще называют его «сарай», в переводе с татарского — «дворец». У нас безумно красивый татарский язык, и бывает диссонанс восприятия, поэтому можно добавить в экскурсию юмора.

«Туристам интересно узнать, сколько стоит квадратный метр жилья в Казани, особенно на дворцовой набережной. Им это место нравится, потому что там находится Дворец земледельцев…» Фото: «БИЗНЕС Online»

— Туристы что говорят о нашем «сарае»?

— Они улыбаются! Если вы скажете, что это просто здание такого-то года, впечатлений не будет. Поменяйте подачу и подарите вашему гостю улыбку. Очень красиво на смотровой площадке за Благовещенским собором Казанского кремля, ждем завершения работ по продлению Кремлевской набережной, появления новой подсветки, особенно на другом берегу Казанки, потому что, кроме «Чаши», на данный момент ничего не просматривается.

— А колесо обозрения?

— Его плохо видно, а хочется показать спортивную историю Казани — стадионы, но здесь не самый лучший обзор. Со смотровой особо выгодно смотрятся Кремлевская набережная и собор Казанской иконы Божией Матери и, конечно же, сам Дворец — это основные доминанты.

— Какой самый дорогой тур по Казани был в вашей компании?

— Мы организовывали на ипподроме скачки для специальных гостей, возили их на «Свияжские холмы». За пять дней я потратила 1,5 миллиона рублей на четверых.

«Мы организовывали на ипподроме скачки для специальных гостей, возили их на «Свияжские холмы». За пять дней я потратила 1,5 миллиона рублей на четверых»Фото: Оксана Король

— Вау! Они что, на самолете летали?

— Нет, но мы можем организовать подъем на воздушном шаре и насладиться видами с высоты. Можем устроить кейтеринг на горе Лобач в Камском Устье, покатать их там на багги с видом на место слияния Волги и Камы, пригласить на ужин люксового шеф-повара, который там же приготовит баранину на вертеле, сварит уху и накроет стол.

Сергей Иванов: «10 миллионов туристов в год – ориентир, который Татарстан способен взять»

— А зимой что делать туристам в Казани?

— В этом году гостей мы отправляли на фестиваль «КышДаКар-фест», чтобы познакомить с кухней многонационального народа Татарстана, показать, на что способны наши повара с учетом современной концепции рестораторов. На площадке проходило очень много разных мастер-классов. Также была программа в Казанском цирке, аквапарк — точка притяжения по сей день, ледовый городок перед «Ак Барс Ареной», ледовый городок на ипподроме с программой. В Старо-Татарской слободе запустили серию мастер-классов. Ну и классика — набережная, парк «Черное озеро», в Казанском кремле сделали красивый двор в Присутственных местах.

Что меня не очень порадовало в Казани на Новый год — это организация банкетов с 31 декабря на 1 января. Я поговорила с несколькими ресторанами, с которыми мы обычно коммуницируем, и услышала: «Мы не работаем!» Объясняли это тем, что им нерентабельно, идет двойная сумма оплаты персоналу. А артисты и кавер-группы стартовали от 80 тысяч рублей за 1–2 выхода в этот вечер. Сколько должен стоить банкет 31 декабря, чтобы ресторан себя почувствовал комфортно? Конечно, вряд ли они хотят потерять свои праздники и работать бесплатно, поэтому с точки зрения бизнес-модели я их понимаю.

«Что меня не очень порадовало в Казани на Новый год — это организация банкетов с 31 декабря на 1 января» Фото: «БИЗНЕС Online»

«В Казани есть экскурсоводы с 30-летним стажем, которых слушаешь и понимаешь: пора его снимать с маршрута»

— Какие плохие отзывы на отдых в Казани были от туристов?

— Это долгое ожидание блюд в ресторанах и отсутствие там полного меню, нехватка персонала на объектах. Как-то я приехала в отель к иностранным гостям — там ночная смена была без знания иностранного языка. Да, иностранных гостей сейчас мало, но они есть! А у гостиницы определенное количество звезд — персонал обязан быть обучен английскому. Жалобы на нехватку официантов, на дороги, не чищенные от снега. Экскурсоводы, бывает, рассказывают глупости.

Также многое зависит от выбранной туркомпании. В Казань, например, любят приезжать туристы из Питера — набирают группы и проводят экскурсии. Как правило, они не имеют представления о сезонности. А если вы не знаете об этом, значит, делаете заказы очень поздно, персонал нанимается по остаточному принципу, и он не самый лучший. И вот здесь уже жалобы, потому что нанимают непроверенных людей с низким опытом, а потом получают нехорошие отзывы. В данном плане я за то, чтобы иногородний туроператор работал через туроператора, который принимает на территории Казани. Мы знаем рынок.

— А это частая практика, что другие города в Казани такой турбизнес делают?

— А где это запрещено? Они имеют право. Но экскурсоводам скоро станет сложнее. С 1 июля для них вступит в силу закон об аккредитации. Представьте: человек с 30-летним стажем идет доказывать, что он не дурак. Своим стажем они уже заслужили уважение, отучились в университете. Но при текущей системе все должны сдать экзамен на равных и доказать свою профкомпетенцию.

«Не хватает в основном [гидов] со знанием иностранных языков: китайский, испанский, французский, английский» Фото: «БИЗНЕС Online»

— Иногородним гидам для работы в Казани тоже нужно пройти аккредитацию?

— Да, если, например, питерский экскурсовод захочет сюда приехать, он должен будет получить этот документ, и, если его аккредитуют — пожалуйста, работай. Если нет — надеюсь, с 1 июля появится механизм воздействия на них. Должны быть приняты какие-то штрафы, и наша полиция, на мой взгляд, должна иметь право проверить документы. Если не соответствуют, попросить покинуть рабочее место.

Но есть и обратная сторона. В Казани тоже есть экскурсоводы с 30-летним стажем, которых слушаешь и понимаешь: пора его снимать с маршрута.

— Есть ли нехватка гидов?

— Не хватает в основном со знанием иностранных языков: китайский, испанский, французский, английский. Впереди саммит и Игры БРИКС, KazanSammit. Недавно мы обслуживали «Игры будущего».

— Дефицит иностранных экскурсоводов всегда был в Казани?

— Он появился в 2018 году перед ЧМ по водным видам спорта. К 2019-му мы уже понимали, какой нужен объем. На WorldSkills за неделю мы обслужили 2 тысячи индивидуальных гостей и 2 тысячи в группе на обзорную экскурсию. Тогда работали 50 экскурсоводов с английским. Если один заболел, нам уже не хватало.

— Сколько нужно экскурсоводов со знанием языков сейчас?

— Сложно сказать, потому что такого потока иностранцев, как раньше, нет. Но как только ситуация изменится, они снова станут востребованы. Англоязычные были востребованы всегда. Французский также был в ходу, у них есть большая татарская диаспора, и они любят приезжать в Татарстан. Текущая тенденция — арабский рынок. Но самый большой объем гидов нужен будет к мероприятиям БРИКС.

«Есть пределы разумного. Понятно, что даже в пятизвездочном отеле стандартный номер за 50 тысяч никто покупать не будет. Цены кусаются, но они подъемные»Фото: Оксана Король

— Вы готовите какие-то специальные экскурсии для этих гостей?

— У них будет деловая программа. Они ходят на экскурсии либо в рамках отведенного времени, либо в свободное — день или два, но что они успеют за этот период? Чуть-чуть город посмотреть и купить сувенир. Туристов в эти даты мы не ждем. У нас весь город забронирован под мероприятия: отели, транспорт. И обычные туристы навряд ли найдут в это время места размещения в столице РТ. Даже билеты на самолет дико подорожали. «Аэрофлот» выдавал по 100 тысяч рублей. Это динамическое ценообразование, которое в Казань пришло в последние два года.

— Какой-то предел есть?

— Есть пределы разумного. Понятно, что даже в пятизвездочном отеле стандартный номер за 50 тысяч никто покупать не будет. Цены кусаются, но они подъемные. 15–18 тысяч в сутки — нормально для пятизвездочного отеля, также есть отели, у которых заявленная цена бронирования не соответствует качеству. Например, стоимость приравнивается к четырехзвездочному отелю, а фактически это отель «3 звезды».

— К нам приезжают более бюджетные туристы?

— Да, но для такого туриста это дорого. В основном у туроператоров запрашивают групповые тарифы до 7 тысяч рублей за двухместный номер. Раньше групповые тарифы были ниже, туроператоры собирали сборные туры, сейчас — меньше, проживание намного выросло в цене. Для массового туриста средний чек увеличился. Цены поднялись на 10–15 процентов за прошлый год и еще вырастут в этом. Мы знаем, что с 1 мая все отели поднимают цены. Это сезонность нашего бизнеса.

Любовь Ковалева: «Отели переориентировались на индивидуалов – квоты туроператорам сократили»

— Черный рынок туроператоров существует? Кроме пришлых?

— И местных полно. Многие экскурсоводы, получив статус самозанятости, пытаются работать как туроператор. Есть индивидуальные предприниматели: они принимают оплату за размещение в отеле, питание, но не оформляют необходимые документы для осуществления туроператорской деятельности и не хотят нести ответственность. Если что-то случится, на нас, как туроператора, есть рычаги воздействия. Мы состоим в официальных реестрах, нас можно найти на сайте минэкономразвития, наши риски застрахованы. К нам применят всевозможные санкции, если мы сработаем не так. А с ними что сделают? Ничего. У них даже кассового аппарата нет! Предположим, вы получили некачественное обслуживание. Что от вас попросят контролирующие органы? Предъявить чек. Чтобы Роспотребнадзору что-то сделать, им нужна контрольная закупка, а у вас ничего на руках нет. На каком основании им предъявят претензии? Ни на каком. Это ответственность каждого потребителя, который покупает такие вещи или услуги. И подобных случаев может быть много.

— Бывало, когда туристы обращались за помощью к вам?

— Чаще обращались экскурсоводы: они отработали, а компания не платит, их бросили. Туристы с глобальными проблемами не обращались, они, как правило, молчат. Не жалуются люди, не имеющие документов.

«Мы были на конкурсе «Лучший гид России», и очень много работ именно из Нижнего Новгорода. Они отреставрировали город, привели его в порядок и сейчас проходят тот этап, который мы прошли в 2013 году» Фото: «БИЗНЕС Online»

«Уральцы любят Казань, им очень нравится, как мы живем»

— С открытием трассы М12 прогнозируют увеличение турпотока в Татарстан. Первые месяцы запуска движения показали, что заправок не хватает. У вас какие ожидания?

— 6,5 часа на М12 — это, конечно, прекрасно! Из Екатеринбурга по ж/д едут, и две трети поезда — туристические группы. Постоянно большой поток. Уральцы любят Казань, им очень нравится, как мы живем. Нижегородская область — автобусные туры к нам летом не 1 и не 2 раза в неделю ездят, а гораздо больше. М12 для меня — это конкуренция. Но мы слишком хорошо работаем, поэтому я за нее.

Самостоятельные путешественники — также интересно, это хорошая стезя, с которой можно поработать. Я думаю, к лету решится вопрос с заправками и нормализуется проезд по трассе. Сейчас на фоне разгромных статей об очередях на заправку многие подумают, стоит ли ехать.

— Как у нас с турпотоком в Нижний Новгород? Там в прошлом году был туристический бум.

— Мы очень хорошо общаемся с нижегородской гильдией экскурсоводов. Года два назад они целым сообществом (50 человек) приехали в столицу РТ, чтобы изучать наш город и обмениваться опытом. Интерес крайне велик! Они берут дороже, кстати, чем в Казани. В Нижний Новгород ездят хорошо, а пул работающих экскурсоводов меньше. У нас на тот момент было 400 человек, у них — 100.

Мы были на конкурсе «Лучший гид России», и очень много работ именно из Нижнего Новгорода. Они отреставрировали город, привели его в порядок и сейчас проходят тот этап, который мы прошли в 2013 году. Там красиво и сфера туризма будет развиваться, и столкнутся они с теми же проблемами, что и мы: нелегальными экскурсоводами, плохим качеством услуг… но они научатся работать, как и мы в свое время.

«Компания под брендом «Туристско-информационный центр» работает уже с 2007 года, я пришла в компанию в 2012-м — менеджером по работе с туристами с окладом в 8 тысяч рублей» Фото предоставлено Любовью Ковалевой

«Если у вас на счету нет свободного оборота в 10 миллионов, можете не начинать»

— Туристско-информационный центр на рынке уже 17 лет. Вы недавно возглавили его. Как это получилось?

— Компания под брендом «Туристско-информационный центр» работает уже с 2007 года, я пришла в компанию в 2012-м — менеджером по работе с туристами с окладом в 8 тысяч рублей, задача стояла — разработка новых туристических программ, не только по Казани, но и по РТ. В 2015-м был сформирован департамент по приему туристов, руководителем которого я стала. В 2020 году решила поменять сферу деятельности, получить новые навыки.

— В какую сферу вы уходили в 2020-м? Чем занимались?

— Я ушла в НКО, мне была интересна история работы с федеральными грантами, поэтому переучилась буквально за два месяца на грантрайтера. Мой первый грант, который я выиграла, — грант фонда президентских грантов на 5,8 миллиона рублей. Это очень сложная работа, я ее писала полтора месяца. Потом грант минспорта РФ — там еще 4 миллиона. Это был проект «Зеленый фитнес» по проведению бесплатных тренировок для жителей Казани и РТ. Мы проводили большое количество мероприятий в 2021 году. Например, большой фестиваль йоги в парке имени Горького. 1,5 тысячи человек собрали за 6 часов и заняли весь парк! Начиная с мая, как только у нас устанавливается хорошая погода, вы можете посетить любую бесплатную тренировку, которую предлагает проект «Зеленый фитнес», ежедневно практически в каждом районе города. Моей задачей было не только организовать всю эту работу, нанять соответствующий персонал, но и обеспечить бюджет. Летом мы работали, примерно после сентября-октября я начинала трудиться над грантами для того, чтобы усилить эти программы по России. Итог моей деятельности: мы запустились в 43 регионах страны. Сейчас появилось очень много грантов для коммерческих структур, для таких, как я сейчас. В 2024 году у меня глаз уходит в эту сторону: объединить опыт и создать уже что-то необходимое городу, но при поддержке федерального центра.

— Что произошло, что вы вернулись в туристическую сферу?

— Бесконечная любовь к своей профессии. Идейные люди иногда однолюбы. Когда Наталья Вадимовна уходила, я была одним из сильнейших сотрудников за всю историю компании. Я всегда любила туризм. С 2011 года работаю в этой сфере и по-прежнему вожу экскурсии независимо от того, в каком кресле нахожусь. У меня принцип: раз в месяц я выхожу к туристам. И никогда им не скажу, что я генеральный директор компании. Я просто экскурсовод, можно на ты, без проблем. Я выхожу на экскурсии своих собственных сотрудников и просто проверяю работу, компетенции.

— Вы приобрели компанию?

— Да, я выкупила. Там была достаточно адекватная сумма. Наталья Вадимовна ушла реализовывать себя в других сферах.

«С 2011 года работаю в этой сфере и по-прежнему вожу экскурсии независимо от того, в каком кресле я нахожусь. У меня принцип: раз в месяц я выхожу к туристам»Фото: Оксана Король

— Сколько сейчас нужно денег, чтобы открыть свою компанию?

— Много. Если у вас на счету нет свободного оборота в 10 миллионов, можете не начинать. У нас конкуренция сильная. В прошлом году мы обслуживали туроператоров: проект с постоплатой. На таких проектах сначала необходимо вложить собственных, скажем, 1,5 миллиона, чтобы покрыть расходы на проживание, затем отчитаться, и только потом получить оплату за проект. На какие средства вы будете это делать? Кто у нас сейчас без денег работает? Ну хорошо, половина точек меня знает, могу и попросить. Но отель? Отели не работают с постоплатой, питание тоже в большинстве случаев. Есть подводные камни, и у вас должны быть средства для запуска проектов такого уровня.

Мы участвуем в госторгах: финобеспечение необходимо оплатить, затем расходы по проекту и потом, только в конце года, тебе переведут средства за выполненную работу. Маржинальность с таких контрактов — 10–15 процентов в лучшем случае, не очень много, но нормально для госконтрактов. Это не самая прибыльная история, но неплохо. Текущая деятельность: хочешь продавать блоки размещения на май? Внеси, будь добр, в отели предоплату. Нет денег? Остался без брони, все, ты не работаешь, нет выручки.

— Насколько рынок вырос с того времени, как вы начинали, и сейчас?

— В 2011 году я работала в Казанском кремле штатным экскурсоводом и за 350 рублей читала 1,5-часовые экскурсии, на тот момент я вспомню до 10 игроков в лучшем случае. Сейчас более 100 туркомпаний заявлено, с которыми мы просто постоянно пересекаемся. Это самый разнообразный рынок, и у каждого своя клиентская база и свои предложения. Да, конкуренция очень большая, рынок развился. Одно из наших отличий — наличие собственной туристической карты Казани, которая распространяется бесплатно ежемесячно почти в каждом отеле города. Первое, что видит наш гость, приезжая в столицу РТ, — это отель, ресепшен и наша карта.

— Что приносит основную выручку компании?

— Продажи туров и обслуживание корпоративных мероприятий под ключ, на этом сейчас особенно делаем упор. Один из таких проектов под ключ мы делали для крупной федеральной российской компании. Приезжали 400 человек на четыре дня в Казань. Они хотели идею, им было мало приехать в город на обзорную экскурсию. Это было комплексное обслуживание: аренда отелей/домов для размещения, банкетного зала, проработка логистики, подбор персонала, концепции мероприятия. Сейчас стало популярно у компаний делать выездные мероприятия в другие, соседние города. Это корпоратив, но на более крупном уровне. Так, в прошлом году мы выполнили заказ крупного федерального банка — историческая реконструкция XI века с лучниками, войнами, мастеровыми, историческими выступлениями, кухней. День погружения в прошлое нашего края.

Также в этом году ожидаем гостей на KazanSummit и БРИКС, и мы не отказываем обычным клиентам! Мы сделаем самую классическую трехчасовую обзорную экскурсию на VIP-уровне для любого клиента — нет неважных, каждый особенный.

— Госконтракты какую долю составляют в общей выручке?

— Не больше 1/7, наверное. Сложно это все. У нас есть приоритетные, которые нам интересны: экскурсионное обслуживание, прием туроператоров.

— Какие цели у компании на этот год?

— Продолжить рост в сегменте корпоративного туризма. Увеличить поток туристов между близлежайшими регионами по воде. На данный момент частый запрос у рынка: три дня под ключ, проживание, размещение и гала-ужин. Это уже на стыке организации мероприятий и туризма! Похоже, но две разные профессии. Тем не менее пора отрабатывать такие мероприятия. Клиенту всегда удобнее делать заказ в одно окно. Зачем самому искать 50 подрядчиков и лично их контролировать?

— Сотрудников хватает?

— У нас в штате 10 человек. Их достаточно для работы в течение года. На лето необходимо усиление. Через нас проходят огромное количество практикантов из вузов. Это способные люди, они могут помочь разгрузить офис в части информационных справок, а менеджеры уходят в операционку. Студенты, практиканты очень коммуникабельные и способные. Прекрасная практика общения с клиентами, развитие навыков у них — это очень хорошее подспорье для развития личных качеств. Средняя зарплата у нас от 35 тысяч. Смена — 1,5 тысячи. Это не потолок, есть система мотивации и бонусов.

«Я могу совершенно спокойно уехать в лес месяца на три, поставить палатку, развести костер» Фото предоставлено Любовью Ковалевой

«Я стараюсь абстрагироваться. Если плохой экскурсовод, даже не буду пытаться его слушать»

— Расскажите немного о себе. Откуда вы родом? Где учились?

— Родилась в Казани, у меня самая обычная семья. Мама работала бухгалтером, папа — старший прапорщик. Росла я в 90-е, работаю с 16 лет. Первое мое «туристическое» место работы — скаут-инструктор/вожатый на протяжении нескольких лет. Я могу совершенно спокойно уехать в лес месяца на три, поставить палатку, развести костер. Практически пять лет ездила по России в палаточные лагеря, участвовала в организации смен. Самое яркое впечатление в моей жизни — месяц в Монголии с палатками. Представьте, доехать до пустыни Гоби, разгрузить все машины просто для того, чтобы поездить по барханам! Это интересно.

Училась в Университете управления ТИСБИ. Ни разу не пожалела. У меня юридическое образование, два красных диплома. Я такой образцовый «ботаник». Благодаря тому что я всегда любила практические навыки, у меня хорошо получалось совмещать теорию и практику, чем я всю жизнь и занималась.

— Ваше первое официальное место работы?

— Педагог допобразования средней общеобразовательной школы №143. Тогда начали появляться видеокамеры, мы снимали ролики, монтировали фильмы, у нас имелась своя видеостудия — «Квартал». Я была помощником педагога. Начала работать сразу после школы, окончила ее с медалью, являлась активистом, и директор предложила остаться в качестве педагога допобразования. Год отработала. Потом, на втором курсе, я представляла сеть ресторанов, была специалистом по гражданско-правовым договорам.

Ввиду нехватки средств я получала допобразование — экскурсионное. Первую половину дня училась, вторую — работала в Казанском кремле по договору. После университета я так хорошо себя чувствовала в туризме, что выбрала эту сферу, но юриспруденция осталась. Я всегда понимаю, какие договоры я подписываю.

— Путешествия еще зарядили на долгие годы?

— Безусловно! Представьте, вы просыпаетесь, открываете палатку, а у вас вид на горы или какое-то озеро. Полнейшая тишина, никакого транспортного коллапса. Я люблю путешествовать, много где была.

«Представьте, вы просыпаетесь, открываете палатку, а у вас вид на горы или какое-то озеро. Полнейшая тишина, никакого транспортного коллапса. Я люблю путешествовать, много где была» Фото предоставлено Любовью Ковалевой

— Удается ли расслабиться во время путешествия, смотреть на все глазами туриста?

— Я стараюсь абстрагироваться. Если плохой экскурсовод, даже не буду пытаться его слушать. Я много езжу по России, слушаю других экскурсоводов и искренне говорю, какой гид хороший, а какой плохой. Я скорее самостоятельный путешественник, сама прорабатываю маршрут и путешествую по РФ.

— Какой ваш топ мест для путешествий по России?

— Эльбрус. Алтай, Чуйский тракт — это любовь с первого взгляда. Мажойский перевал — там же, на Алтае. Здесь побывали 5 процентов путешественников мира! Там полностью хвойный лес, и осенью эта золотая хвоя летит, падает в реку, ты спускаешься, и у тебя ощущение, что это течет золото.

Екатеринбург. Там есть что посмотреть. Верхняя Пышма, Невьянск, Нижний Тагил. Это очень круто, завидую Екатеринбургу из-за наличия промышленного туризма, у нас такого нет практически. Прекрасная школа экскурсоводов!

Еще Самара. Там очень красиво. У них в речном порту пришвартованы лодки, катера, чтобы просто покататься, выйти на середину Волги. «Валдаи» запущены! Кроме шуток, «Жигулевское» пиво. Оно отличается от того, что у нас есть в магазинах. Там, с завода, оно правда вкусное.

Москву, Питер не упоминаю — это понятное дело. А вот Ханты-Мансийск! Я ездила в декабре прошлого года, мы были в Сургуте, Ханты-Мансийске. Народности ханты и манты, их традиции, сохранение оленеводства, жертвоприношения! И город сам по себе современный: там появились горнолыжка и много всего. Очень красиво!

В прошлом году я была в Оренбурге. Посетила охраняемый заповедник, где содержится лошадь Пржевальского. Это такие милые создания! Но в Оренбурге пока нет классического понимания обзорной экскурсии по городу. Поэтому ее не стоит ждать, зато есть точки притяжения, которые прекрасны! Сожалею, что не доехала до Тюмени и Кижей. Но думаю, все впереди.

— Три секрета успешного бизнеса, на ваш взгляд.

— Первое: прежде чем принять решение, я смотрю калькуляцию и принимаю решения исходя из этих данных. Второе — относиться к своему делу с душой, хоть и звучит немного по-женски! И третье: можно быть прекрасным бизнесменом, но, если ты не знаешь внутреннюю кухню и не владеешь нужной информацией, ты не всегда сможешь принять правильное решение.