Этот год оказался не самым простым для бизнеса: пандемия коронавируса и связанные с нею ограничения показали, что жить и работать всем нам придется в новой реальности, а значит, по-новому перестраивать бизнес-процессы, находить иные подходы и решения. О том, с каким результатом завершил такое нелегкое полугодие «Росгосстрах» и какие изменения происходят в одной из старейших в России страховых компаний, рассказывает директор филиала «Росгосстраха» в Республике Татарстан Марат Сафин.
Марат Сафин: «Мы неплохо закончили 2019 год, а успешный старт в начале 2020-го обеспечил «Росгосстраху» определенный запас прочности на момент, когда в начале весны весь мир начал буквально на глазах меняться из-за пандемии коронавируса»
МЫ РАСТЕМ И МЕНЯЕМСЯ
— Марат Рушанович, «коронакризис» достаточно сильно ударил по страховому бизнесу, поэтому первый вопрос о насущном: как результаты? Как вы пережили пандемию? Выстояли?
— Самое главное — мы сохранили движение по траектории роста. В первом полугодии чистая прибыль группы, в которую входят универсальная страховая компания ПАО СК «Росгосстрах» и страховщик жизни «Росгосстрах Жизнь», согласно отчетности по МСФО, составила 6,3 миллиарда рублей, что на 58,7 процента выше данного показателя за первое полугодие 2019-го. В филиале «Росгосстраха» в Татарстане чистая прибыль по итогам первого полугодия составила 254,1 миллиона рублей. Сборы филиала за первое полугодие остались на уровне 2019-го, но в сложившихся условиях сохранить бизнес — это уже победа.
Конечно, пандемия внесла в жизнь филиала свои коррективы. Мы быстро перестроились: наши работники адаптировались к работе в режиме карантинных ограничений. И, конечно же, мы всячески поддерживали и поддерживаем своих сотрудников и страховых агентов, предпринимаем конкретные меры для обеспечения безопасности и защиты здоровья своих работников и наших уважаемых клиентов.
— Судя по впечатляющим цифрам по полугодию, компания была готова к сложностям такого рода?
— Мы неплохо закончили 2019 год, а успешный старт в начале 2020-го обеспечил «Росгосстраху» определенный запас прочности на момент, когда в начале весны весь мир начал буквально на глазах меняться из-за пандемии коронавируса. Работа страхового агента — это общение с людьми, и вдруг из-за ограничительных мер оно стало почти невозможным. Но мы быстро, буквально за неделю, перестроились и адаптировались к деятельности в режиме карантина. Круглосуточно работал наш Единый контактный центр, консультируя клиентов как по страховым продуктам, так и по порядку действий после страхового случая. В Казани и других крупных городах Татарстана работали дежурные офисы.
Сегодня на сайте компании можно не только приобрести все основные розничные страховые продукты «Росгосстраха», но и подать заявление об урегулировании страхового случая. Все время карантина наши агенты консультировали страхователей по телефонам и использовали другие каналы связи, не предусматривающие непосредственного контакта со страхователями — технологи продаж «Росгосстраха» сегодня предусматривают возможность электронного документооборота и получения безналичных денег за полисы: оплату банковскими картами, интернет-эквайринг и так далее.
Мы растем и меняемся в корпоративном канале: наши клиенты и партнеры – юридические лица доверяют нам. Сейчас разрабатываются коробочные продукты для малого и среднего бизнеса (МСБ), которые смогут продавать даже агенты. Улучшены предложения для крупных организаций в части страхования авиационных, промышленных и имущественных рисков.
Растем и в партнерском канале: запускаем программы с новыми посредниками, автосалонами, банками-партнерами, в первую очередь с нашим акционером — банком «Открытие». Существенно прирастили портфель по ипотечному страхованию, запустили крупные проекты в сегменте продаж мобильной и портативной техники.
Именно агенты — наши главные и самые требовательные клиенты. Они должны быть уверены в том, что продают хороший продукт, а при наступлении страхового случая он будет урегулирован быстро и в интересах застрахованных
АГЕНТ ИЛИ DIGITAL?
— То есть сегодня все больше страховых услуг переходит в онлайн. Марат Рушанович, как по-вашему, все же агент или digital?
— И то, и другое. Мы все очень разные. Людям молодым ближе digital, а тем, кто постарше, важно общаться с агентом. Фактор человечности по-прежнему играет огромную роль, например, в добровольном медицинском страховании, а тем более в страховании жизни, поскольку здесь очень много личностных моментов. С другой стороны, уже порядка 85 процентов наших страховых агентов используют смартфоны и другие мобильные устройства, причем, что особенно интересно, такие инструменты успешно осваивают агенты старшего возраста, те, кто уже вышел на пенсию, но по-прежнему активен. И нередко они дают фору молодым.
— Вопрос несколько меркантильный, но все же… Как сегодня оплачивается труд страхового агента в «Росгосстрахе»?
— Успешный агент нашего филиала зарабатывает в среднем 80 тысяч рублей. И это не предел: недавно компания обновила мотивационные программы, чтобы на деле доказать, что в «Росгосстрахе» агент может зарабатывать больше, чем в среднем по рынку. Хочу подчеркнуть: госстраховцы — профессионалы, прагматики, которые очень хорошо видят рынок страхования, а за свой труд хотят получать достойное вознаграждение. У них правильные цели и мысли, и наша компания делает все, чтобы соответствовать: постоянно разрабатываются и предлагаются новые страховые продукты, которые агентам удобно продавать, а клиентам — выгодно покупать. При этом для агентов, безусловно, важно, на какую компанию они работают — у нее должны быть известное имя и вес на рынке, нужно, чтобы она вовремя платила за продажи и оперативно регулировала убытки, уделяла внимание корпоративной культуре. «Росгосстрах» в полной мере соответствует таким запросам.
— Есть ли сегодня планы увеличивать агентский корпус «Росгосстраха» в Татарстане?
— Безусловно, такие планы есть. Мы очень ценим наших агентов, и компания вкладывается в целеустремленных и эффективных людей, проводит тренинги и вебинары с известными и успешными спикерами. При этом возраст и профессиональный опыт страхового агента не имеют существенного значения. Важно, чтобы такому специалисту было удобно продавать наши продукты, интересные его клиентам. Собственно, именно агенты — наши главные и самые требовательные клиенты. Они должны оставаться уверенными в том, что продают хороший продукт, а при наступлении страхового случая он окажется урегулирован быстро и в интересах застрахованных. Мы хотим, чтобы агенты по-новому смотрели на свою работу, по-другому воспринимали бизнес, использовали современные технологии, гаджеты, платформы. «Росгосстрах» предоставляет им такую возможность — та же платформа «Агентология», например, становится все более популярным инструментом, и уже тысячи людей успешно пользуются ею.
«Росгосстрах» сегодня — это современная и высокотехнологичная страховая компания, отвечающая требованиям ХХI века, способная удовлетворить потребность наших сограждан
МНОГИЕ КЛИЕНТЫ ДЕСЯТИЛЕТИЯМИ ДОВЕРЯЮТ СВОЮ СТРАХОВУЮ ЗАЩИТУ «РОСГОССТРАХУ»
— Марат Рушанович, а ваши клиенты ощущают те положительные перемены, что происходят в компании?
— Могу с уверенностью сказать — да. Мы постоянно получаем от них положительные отзывы, и, честно признаюсь, нас это радует. Сегодня сервисную составляющую мы ставим во главу угла: для нас важно, чтобы страхователям было удобно и комфортно не только при заключении договора, но и при урегулировании убытков. Мы понимаем, что сегодня сервис стал другим — люди в том числе хотят получать обслуживание онлайн, особенно при урегулировании убытков, быстро, без бумаги и очередей, в удобной им обстановке. Мы с удовлетворением отмечаем, что многие десятилетиями доверяют свою страховую защиту «Росгосстраху», причем у нас страхуются и дети, и даже внуки наших клиентов.
— Второе полугодие также обещает быть непростым. Какие планы у филиала?
— Работать и развиваться дальше. «Росгосстрах» — одна из старейших российских страховых компаний, в следующем году мы отмечаем 100-летие. И при этом «Росгосстрах» сегодня — это современная и высокотехнологичная страховая компания, отвечающая требованиям ХХI века, способная удовлетворить потребность наших сограждан в доступных по цене продуктах при высоком уровне защиты и качестве клиентского сервиса. У нас огромный опыт и высококвалифицированная армия агентов. Неслучайно буквально на днях авторитетная социологическая служба «Ромир» опубликовала результаты исследования, согласно которому «Росгосстрах» является самой узнаваемой страховой компанией страны, а также занимает первое место в рейтинге доверия россиян к страховщикам.
